都是中国人，又有谁会理解谁呢？人性不过如此，我不会替任何一个人说话，我只会站在人该有的本性“善”发表言论。作为顾客本该享受舒服的环境，美味可口的美食。作为老板，有着让每一位客人在自己经营的酒店享受到优质的服务，健康、营养丰富的美食。往往一切都没有那么好，要么服务、菜品百分百满意，要么有一点差迟你赔偿损失。接触餐饮快八年了，起初我并不知道我在干嘛，只觉得这工作挺有意思的，就像在家一样，平时家里人爱我，拿钱供我读书，特别辛苦，我想在他们闲暇时间，做他们爱吃的东西，关心他们，让他们也能享受到我们时常享受到的“爱”“关心”。当看到一张一张陌生的面孔，我就在想，他们就是我的家人，我一定要用心，让他们吃好，让他们在这里也能享受到家人的“关爱”，可是一切并没有想象中的那么美好，我想当“家人”一样照顾的顾客，有的会对我微笑，会说：这个小姑娘真不错，看到他们笑的开心，吃饱了，我就特别有成就感。就像我最爱的二爹在对我笑似的，我好开心啊。从小我就想，长大之后一定要用心对待每一个人，尽可能帮助每一个人，现在的这份工作让我有了机会。往往人所想象中的美好，不过是过眼云烟。很快的，在美好的未来憧憬中，我碰到了我不能习惯的事情，比如很不讲究的食客，在饭桌上打喷嚏，垃圾随处乱扔，随地吐痰，说话没有礼貌，一点事情就冲着服务员骂，要是一不小出点错，向客人赔礼道歉了，也无济于事。会很顺便的一句：找你们老板来，给我打折，不来就不买单了。对于当时不经世事的我们，真的好怕呀。第一反应，我哪里做错了，不买单怎么办？老板来了，会批评我的。想想眼泪花落下来了。映像中这也没什么大不了的，最难忘的就是，工作已经很用心了，客人买单时，为了可以多点优惠，会当着第三方说，你们、这服务员态度差的很。今天菜也难吃的很，你们要赔偿我损失。如果真的哪里做错了，我们一定会很对不起客人的，真的该批评，该赔偿。可是没有理由的投诉，对服务员的心有多大的伤害，又有谁知道呢？唯一的选择：委屈、苦水、付出的不认可，统统咽下去。客人不开心了，可以把火转到服务人员身上，服务人员呢，稍有不慎，面目表情不好看，不爱笑都会影响到客人。你们的服务态度真的很差，接着又会被另一个客人投诉。事情，就是这样，一波接着一波，直到最后，我们让顾客得到了他一直坚定的决定，作为一个消费者他们的快感、所谓的胜利，都是在每一个服务者：眼泪、绝望、一张一张所该、不该的罚款单上体现的。金无足赤，人无完人。服务者秉承：顾客是上帝，顾客永远是对的规定，要求自己做到最好。我们生活在一个地球上、我们就是一家人。服务者用“真心”待消费者的同时，可不可以适当给些宽恕。同一个“家园”，不一样的地方，有着太多完全不必要的事端。因为我凭什么理解你，谁又会理解我呢？我的利益谁维护。这就是不同的人有着不一样的“人性”。到这里，谁还会再说什么…………
网友评论