理智一些

      人啊，无论何时何地都需要冷静和理智，不能带情绪，更不应该激动，一激动就会冲动，而冲动之下就很容易做出格的事。就拿今天的的事来说：一位家长气急败坏地冲进办公室，痛诉学校的行为，嗓门很高，语气很冲，仿佛我就是那个造成他痛苦的罪魁祸首。如果我是个男的，我担心他随时可能和我动手。还好，我的声调很低，语气很柔，态度还行。我让他坐下说，这就避免了他站着我坐着那种居高临下的压迫感。在一问一答不太流畅的交流下，我明白了事情的原委，这事儿真不归我这里管，我劝他一切以司法机关的定论为准。旁边的同事难得的在埋头工作，突然来了一句：让他们去找xxx，咱这里不能什么事都管。这是事实，但事实也不能不分时间不分对象地想说就说。

      我好言相劝和家长一起走出办公室想把他送走，然后去找xxx了解一下情况。刚开口没说两句话那个家长就尾随而入，随后他把我俩当成敌人，把心里的怒气全都撒出去了，还逼问什么时候能给他解决问题。他越说越激动，眼里闪着泪光，还拍了桌子，恨不得用手指着我俩的鼻子骂。

      还好，我俩都能克制住自己，一面劝说他别激动，一面给他指出解决问题的办法。他终于慢慢平息了自己的怒气，知道了自己弄错了对象，连声道歉还又是递烟又是叫哥。

      面对这样的明显带着情绪而来的家长，我一再告诫自己，千万不能拔高说话的声调，千万态度要和善，千万不能把话说死要留余地。否则，不仅不能解决问题，说不定还有可能把问题闹大，后续给单位带来麻烦。

      “刀在石上磨，人在事上练”。以前我遇到家长来反映问题，特别是有些胡搅蛮缠的家长不讲理，我心里先发怵，怕自己说错话表错态，更不敢说出过激的话。现在遇的千奇百怪的事儿多了，各色的人也见多了，也能理解那些家长的心理，无非都是孩子的事儿。能够促成家校协商的尽力促成，促不成的还有司法机关。

      我也没有必要把工作上的事都当成自己的事。只要做到冷静处理，该向上汇报就汇报，这都不叫事。