大家都觉得物业是一个轻松工作，确实，我进这一行也是以为轻松才做这个工作。我没什么大的志向抱负，曾经有，但也是努力三分钟，就打回原形了。只是想有份工作，有医保社保，退休有养老金。
作为物业客服，我平时经常都会受到业主的指责，说你们物业是做什么的呀，收那么多钱，屁点事都不干。对内，我们是公司的文员，各种巡查记录表需要签到，归档；我们是前台的业务员，跟银行的柜员有点相似，需要办理各种业务；我们是售后岗，接收业主的各种各样的投诉并跟进处理；我们是接线员，将业主反映的各种问题分类，反馈给对应的部门处理。对外，我们是社区调解员，调解邻里矛盾，比如谁将鞋柜放门口影响邻居的风水；我们是辅警，帮业主找熊孩子乱丢的，然后找不到的单车；我们是住建局的协助员，楼上漏水到楼下，也需要我们去现场协助处理。在业主眼里，我们是万能的，但是，其实我们的能力很有限，很多东西我们管不了。比如业主遛狗，在草地，狗随地大小便。比如，你楼上业主卫生间漏水，但是你楼上业主不肯维修。
每天上班，就像拆炸弹，不知道会有什么“惊喜”等着我们。
就像今天，又遇到一件无语的事情。我们小区外墙砖的供应商，剩了一些白色砖摆放在物业，如果业主有需要，可以在这里买，但是数量有限，卖完就不卖了。有一个业主2019年10月买了2箱，一个月后，发现余下一箱，就拿到物业，要求退货退钱。为了维护客户关系，我们就退给她。结果，2021年1月，她又拿了其它牌子的外墙砖5贴，要求我们退货退钱。正常一箱22贴，她剩下5贴，说这些砖尺寸不合适，要退货。刚好，前台接待的同事是新来的，以为这些外墙砖是在我们这里买的，就打电话问怎么处理好。我这位同事在打电话的时候，那位业主不依不饶，丢下5贴外墙砖，说下午过来拿钱。接到消息后，我们主管来到前台，看到业主丢下的外墙砖，发现不是在我们这里卖的。
前台同事回复业主电话，说你带过来的外墙砖不是在我们这里买的。她还不承认，一直在电话里质问我们的同事。
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