县乡干部工作在基层一线，面对征地拆迁、移民、计划生育、安全生产、农村基础设施建设、留守人员的管理等，涉及民生利益的事情，其工作事无巨细，纷繁复杂的矛盾纠纷，就会应运而生。
如何用情、依理、依法，化解伴随而来的矛盾纠纷和利益纷争，从有理、有解的思维方式去消化，从无理中寻找合理的成分去处置，既是考量县乡干部的工作能力与水平，又牵系地方的平安与稳定，矛盾纠纷化解好了，群众工作就做好了，县乡干部工作能力，也随之提高了。因此，化解矛盾纠纷，是县乡干部必修的课程，必备的工作能力与水平。
笔者在乡镇干部的岗位上，工作了20多年，现将本人在基层工作中，化解矛盾纠纷的一些做法与技巧，进行整理，供县乡干部在实际工作中借鉴参考。
一、具备的素质。
1.气色与气质。应有良好的精神状态与风貌，饱满的热情，举止端庄大方，谈吐清晰，给人以诚实信任感。在矛盾纠纷化解中，切忌惊慌失措，萎缩不振，语无伦次，说话拖泥带水，缺乏自信心，让人瞧不起。
2.工作态度。要有良好的工作姿态，忠于党，忠于人民，忠于事业不是停留在嘴上，要用具体行动给予证实，予以表现。
3.工作责任。必须具备工作责任感、事业心，化解矛盾纠纷要有荣誉感、使命感、成就感，不能把化解矛盾纠纷当包袱，遇到问题就躲闪，绕道走。
二、工作能力。
1.具备驾驭矛盾纠纷的能力。县乡干部要博学多能，见多识广，不能被矛盾纠纷所吓倒，要有敢于面对矛盾纠纷的勇气，要具备驾驭纠纷的能力和水平。
2.掌握政策法规。县乡干部要勤于学习和钻研，掌握政策、法律法规及乡风民俗等知识，在处理矛盾纠纷时，不说外行话，更不能做外行事。
3.具备良好的语言表达能力。应具备良好的语言表达能力，浓重的感情色彩、生动形象的比喻、恰如其分的幽默、严密的逻辑思维，在矛盾纠纷的化解中必不可少。
4.综合分析能力。应善于观察事物，能够及时准确地找出问题的症结，及解决问题的着力点及突破口，为化解矛盾纠纷奠定基础。
5.多谋善断能力。遇到困难与问题要站得高、看得远，能够拿定主意、想出办法，找出问题的症结所在。
6.协调处理能力。能够平衡协调各方面的利益关系，对待不同方面的意见及建议，要认真听取，对可利用的要采纳，真知灼见主导矛盾纠纷化解。
三、工作方法与技巧。
矛盾纠纷其产生原因很多，所表现的方式也千差万别，解决的方法与技巧也多种多样，在化解时因人、因时、因地应采取不同的方法和技巧，或者多种方法混合使用，会达到事半功倍的效果。
1.降温技巧。在矛盾纠纷调处的初始阶段，特别是一些重大疑难纠纷，当事人的情绪一般十分激动，有一触即发之势，有的甚至失控。在这种情况下，要运用降温技巧，及时把当事人的激动情绪，稳定下来。
2.红白脸使用技巧。指化解矛盾纠纷，果断坚硬的工作方法。白脸是指耐心细致的工作方法。有些纠纷，一味地坚持耐心细致，工作效果不是很明显，如果采取软、硬相结合，恩威并举的方法，效果就明显了。
3.亲友疏导技巧。调处工作陷入僵局的时候，采取迂回策略，另辟蹊径，寻找能解开当事人心结的钥匙，特别是请出与当事人关系较好的亲友，包括在当地有威信的退休干部、老党员、老劳模等进行协调，协助做调处工作，会收到很好的效果。
4.案例释疑技巧。运用案例说服、疏导，寻找其相近、相似的案例和纠纷处理的例子，对最后结果如何加以说明、比照，来说服疏导双方当事人，会加速矛盾纠纷的化解。
5.背靠背做工作法。面对矛盾纠纷的双方，如果没有基础或者调解的时机不成熟，把双方召集到一起强行调解，就会更加激化矛盾，此时应采取对矛盾纠纷各方单独了解情况，单独做工作，找出解决问题的平衡点，再召集各方当事人进行调解，从而使矛盾纠纷得到化解。
6.冷热结合法。对当事人为了面子或报复，引发的纠纷，要用时间差，给当事人一个理智的思考空间，然后寻找机会，就见缝插针果断平息纠纷。
7.唤起旧情法。对婚姻、家庭纠纷，以挖掘、搜集旧情的方式平息当事人的矛盾，帮助他们重新找回亲情。
8.舆论震慑法。对于那些违背公序良俗及社会道德引起的纠纷，如赡养纠纷等，可以扩大公开调解范围，借助社会舆论压力，促使当事人知耻知错，自省自纠。
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