沟通的基础在于“倾听”，但是你真懂得“倾听”吗？

《礼记·曲礼上》：“立不正方，不倾听。”孔颖达疏：“不得倾头属听左右也。”清唐甄《潜书·居山》：“与之处数日，见其身如丘山，神如渊水，无疾言，无矜色，无流视，无倾听，以服其静而自憾未能也。”
我们要学会在对方的话中，总结出三方面的内容“事实”“情绪”“需求”，最后落实到向对方“确认事实”“响应情绪”“明确行动”。
这样几个核心内容，就可以让我们排除对方情绪障碍，明确对方真正的行为目标，对症下药。