如何发现问题、设定课题
1)发现问题
解决问题的原点在于你能发现问题的存在。越能及早发现问题,应对起来也就越容易,所以我们必须对事物的变化保持高度的敏感。同时要积极主动地发现问题。当问题超越了你的工作和权限范围时,要以开阔的、大格局的视角来掌握实情的全貌,但是最好专注于自己的权责范围,以当事者的身份来解决问题。
SCQA分析(situation—complication—question—answer analysis)
通过对当事者的心理及状况的描述,以设问的方式刻画出课题的问题接近法。
主角:描述当事者的具体形象。
S-状况:目前安稳状况的描述,安稳状态不仅指平安舒适的状况,也可以是相对艰苦但是却比较长久持续的状态。
C-问题:假设一个正在颠覆目前稳定状态的事件。
Q-课题:针对问题,假设一个对主角而言十分重要的疑问。追求理想型问题的根本课题就是:该不该追求这个理想。
A-回答:拟定解决的方案,必须具备说服力,还需要对方案进行筛选和评估。如果决定追求理想,就需要拟定行动计划并付诸实践。
发现对方的问题,且“符合对方的问题要点”,问题领域符合对方的业务范围且是对方关心的;问题类型和课题领域是对方重视的。在确定问题类型和课题领域之后,还可以适当得扩展问题的广度。
2)确定本质课题
课题的设定,决定了解答的范围。具体课题设定的好坏,将直接影响到问题解决质量的优劣。
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