文章系原创首发，文责自负。本文参与书香澜梦第61期“约”专题活动。
“怎么回事？我们有一个客人说没有预约啊，进不去！”工作人员小黄在电话里焦急地问。
“不会啊，我们都预约过的，按照发过来的名单提前预约的。那个客人叫什么名字，我查一下。”办公室的申蓓蓓眉头紧锁。听到电话里的名字，她快速打开预约登陆界面，查找订单。找到了，竟然有一个客人的身份证号码显示错误，没有预约进去。这下申蓓蓓有些傻眼了。当时系统也没提示，根本没发现错了，现在再重新预约已经没有位名额了，这可怎么办呢？
“你在门口跟工作人员商量解释一下，就说我们一个团队的，能不能通融，让这个客人进去。”申蓓蓓抱着希望做最后的挣扎。她祈祷着能让客人进去，不然让客人等待是一回事，如果真不让进去后续客人肯定会投诉的。一想到客人会投诉，申蓓蓓的心就始终揪着。
十多分钟后，申蓓蓓收到小黄发来的消息“顺利进入。”她悬着的心终于放下了。哎，这博物馆的参观预约真是太折磨人了。一想起最近半年来各个场馆参观预约遇到的各种问题，申蓓蓓真是有苦难言。
自从新冠结束之后，几乎每个室内场馆的参观都需要提前实名制预约。需要预约也就罢了，让申蓓蓓头疼的是那些没有团队预约通道的场馆。没有团队预约，就意味着申蓓蓓需要把每一个游客的姓名和身份证号码逐一输入进系统一个一个预约。诡异的是输入名单的时候还有倒计时系统，一边输入名单一边在倒计时，要在规定时限内把所有名单输入系统才能进行下一步操作。虽然申蓓蓓的打字速度还挺快，但是有个倒计时牌矗立着，总让人觉得心里慌慌的。
有一次，申蓓蓓正在输入名单进系统预约时接到一个紧急电话，等处理完事情结束电话，一看倒计时没剩几分钟了。任凭申蓓蓓的手指在键盘上飞舞也来不及在最后的五分钟里输入三十个名单了。没办法，眼看着时间一分一秒地流逝，申蓓蓓只得重头再来一遍，前面已经输入的十多个名单也白费了。
其实一个一个输入名单预约麻烦也就罢了，更让申蓓蓓崩溃得是一个系统账号限定只能预约五个人。这就意味着一个四十人以上的团队，她至少得找八个同事帮忙预约，大家都预约成功才能使整个团队顺利参观，非常耗时耗力。有时候一些热门场馆的预约是需要抢时间的，堪比购物抽奖秒杀得节奏，真是考验人的大心脏。她还清楚记得预约DTS纪念馆的经历。
那是周末的早上，她提前定好闹钟，早上七点要准时去系统预约一周后的参观门票。团队一共二十二个人，因为一个人只能约5个人，她拜托4个同事帮她一起预约。还差两分钟七点的时候，她在微信群里提醒同事不要忘记预约。结果刚七点零二分，所有同事都发来截图说预约失败，名额已满。这可愁坏了申蓓蓓，她不断刷新着预约界面，但是都是预约已满的状态。最后她不得不跟客人商量更改参观顺序，用别的景点来代替，引来客人的一通抱怨。但是，她也无可奈何。
一个一个名单录入预约，或者麻烦大家分工一起预约，这些都能够即时得到反馈信息，要么预约成功要么就是失败。可还有一种更要命的情况是，预约函发出去了，还得等待最终的结果。有时候就像石沉大海似的没有一点音信，眼看着都快到参观的日子了，还是等不到一点消息，催也催不来，简直把人逼得想跳脚。
申蓓蓓记得GJBB博物馆刚刚开放那段时日，非常火爆，吸引了很多游客前去参观。个人参观得提前三天预约，而团队参观都是必须提前一周预约。团队预约得实名录入，还要提前发预约函。因为了解到这个博物馆的预约特殊性，申蓓蓓提前给客户打好了预防针，预约函发过去了，但是不一定能预约成功，只能等回复。客户也表示理解，那就一起等着。
可是两天过去了，没有一点消息反馈。申蓓蓓打电话过去询问结果，得到的回复是后台在处理，让等着。三天过去了，还是没消息。客户有些坐不住了，也有些气恼。再这样等下去没消息，到了时间万一不能参观，他怎么跟下面的人交代呢？一百多个人不得用唾沫把他给淹死了。客户一封投诉信写上去，然后还打市长热线电话去反映问题。不知是不是接收到了投诉信息，当天下午，申蓓蓓的手机上就收到回复消息说预约申请已通过。申蓓蓓赶紧把这个消息告诉客户，双方才皆大欢喜，宣布大功告成。
各个场馆实行预约制参观，相信本意都是为了让大家能有更好的参观体验，但是复杂的预约规则设定却让预约的过程充满不可控的变数，把很多人挡在了参观的大门之外，这真的是设计者的初衷吗？他们是否真的了解关于预约的那些心酸事儿？
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