1、当遇到一个问题时，先不要急着去解决问题，而是问下自己问题是什么？为谁解决问题？谁有问题？确切的说是需要寻找问题的本质，更全面的考虑问题。
2、问题其实是人期望的东西和你体验的东西之间的差别，简单点说与预期不符。
3、不要过早的下结论，但是也不要忽略你的第一印象。
4、当解决一个问题的时候，可能会带来一个新的问题，从而子子孙孙无穷尽也。
5、问题最难处理的却是意识到问题的存在，这里的关键是思考，思考之后才会能发现问题。
6、一旦我们把一个东西当作一个问题，我们通常会给它“变形”。
7、当你在寻找问题定义的道路上疲倦地游荡时，不要忘记随时都回头看看，看看你是不是已经迷路了。
8、注意你说话的上下文，有些信息是你知道，而别人不知道的，所以，当说一件事情的时候需要确保信息对等，如果信息不对等，请在你的表述中将这些信息带上。
9、一旦你用文字表述一个问题，请仔细推敲这些文字，以使这种表述在每个人的头脑中都是同一个意思。
10、当别人能够很好地解决自己的问题的时候，千万不要越俎代庖。这时不是看问题了，而是解决问题，一线的问题让一线的人解决吧。
11、如果某人能够解决这个问题，但是他本人却并不会遇到这一问题时，那么你们首先要做的就是让他也感受到这个问题。
12、当指责别人没有解决问题时，试试换过来指责你自己-即使只有一秒钟。
13、你的灯亮着吗？
14、问题的根源常常在你自己身上。
15、问题从哪儿来？找到问题的根源。
16、在这个世界上有两种人，一种人做事，另一处人给别人找事做。这个世界上也可能有另外两种人，一种人做事，一种人享受荣誉。
17、看看我们现在处理的难题，那些你看起来不可能解决的问题只需要再多花一点时间就能解决。当你解决了这个问题时，回过头来看看，觉得也许没有想象中的那么困难，行百里者半于九十。
18、追求什么，就能够学到什么。
19、不管看上去如何，人们很少知道他们想要什么，直到你给了他们想要的东西。
20、最终的分析表明，并没有多少人真的希望他们的问题被解决。
21、开始之前，想想我是否真的想要一个解决方法？
22、解决问题不要太快，快往往代表着仓促，仓促往往会容易出错。
23、过去的已经过去，现在的还在现在，将来的永远是将来。忘掉过去，把握现在，相信将来！
24、首先，对自己要真诚。对自己要真诚，在这里的意思是，在你靠近一个解决方案、甚至一个定义之前，你必须考虑道德的问题，然后再开始降低你的敏感度。这种考虑永远都不会是浪费你的时间，因为解决问题永远都不会是一个道德上中立的行为――不管它是多么的吸引它的从业者们。
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