【R】
所谓复盘,就是在头脑中对过去所做的事情重新“过”一遍。它通过对过去的思维和行为进行回顾、反思和探究,实现能力的提升。
复盘的关键是推演,通过推演这个动作,复盘就不仅仅是对过去的复制呈现,而是可以对各种可能性进行探讨f。正是因为推演这个动作,将复盘与总结从本质上区别开来。复盘不同于总结就像沙盘不同于计划一样。
事前有沙盘,事后有复盘。
回顾、反思、探究、提升,一个都不能少
工作做到什么程度才算结束?
当我们做完一个项目,完成一个工作,提交一个成果之后般说来,事情就结束了。事情真的结束了吗?没有!
我们才做到了事情的一半。还有另一半,也有很大的价值这另一半,就是复盘对于复盘来说,回顾、反思、探究、提升,一个都不能少回顾就是回顾过程,反思就是反思原因,探究就是探究现律提升就是提升能力。回顾、反思、探究,是复盘的动作;提升, 是复盘的结果。
我们用一次销售活动的复盘来举例假定销售的产品是网络培词产品,销售时间花了三个月,计 划销售额是100万元,实际销售额是10万元,去过学校,搞过讲演,做过论坛。
回顾,就是对这三个月的工作进行描述:①目标是什么(100 万元)②结果如何(10万元)③做了什么(跑了十几所学校, 做了一些广告页,举办了一些讲座,在学校的网站上有一些宣传) ④与计划有什么出入(媒体宣传减少了,讲座增加了,网络宣传增加了。与校学生会和系学生会搭上关系的目标没有实现)⑤产生了什么意外结果(渠道比原来熟悉了,在学校发展了一批做兼职的学生,如果下次有合适的产品,可以继续使用).等等。
反思,就是找出原因:①为什么实际销售额与计划差别那么大(自己对市场的认知不对,远程教育虽然看起来很热,自己代理的产品也是名牌,但是,真正愿意掏钱购买的不多。市场上卖得好的产品,都是跟收入挂钩的,比如职称类的,学习了考试了, 可以得到加薪。其他的纯粹学习类产品,市场购买欲望还比较低) ②为什么实际做的事情与计划要做的事情不完全一致(主要是现在的平面媒体不能辐射校园,而大学生,现在上网是极其普遍的, 可谓是长在网上。因此,增加了网络营销的投入,减少了平面媒体的宣传)。③时间上太仓促,错过了与主要消费者大面积接触的机会,只在学校推广了两个月,就到了暑假,很多学生都离校了。
探究,就是发现规律,找到原因背后的原因,发现问题背后的问题:①对市场认知不对,是因为没有深入市场做调研。现在看来,消费者还是喜欢能够尽快得到实惠的产品,强调的是短线收益,而不关注长期可能的效果,这是消费心理。②做决策太草 确定哪些行为可以继续,哪些行为必须终止,应该开始什么新的行为,等等,帮助今后把事情做好、做对。
可以说,总结是平面的行为,复盘是立体的行为。
说到推演,很多人熟悉的是沙盘。沙盘是人们常见和熟悉的推演,它是事前的推演。因为此时还没有实践,沙盘所得出的结论,更多的是想象中的可能性。复盘可以看成是事后的推演。因为已经有了执行过程中的经验,有了执行结果作为参照比对,复盘过程中得出的结论,就不再像沙盘推演时只是想象的可能性, 而是可以帮助解决问题的确定性方法。
没有人将沙盘等同于计划,自然,复盘也不等同于总结。
当一个人精通复盘之后,他对于自己的工作就会有深刻的认识和体悟,具有一种惊人的直觉,这个时候,他用不着一板一眼地进行推演,就可以从纷繁复杂的现象中一眼抓住关键所在,找出解决问题的方法和路径。他究竟是在复盘还是在总结,看起来更加难以区别,但并不是没有区别,而是一般人看不出来而已。
【I】
复盘来源于围棋术语，通俗讲，就是把过去的事情重新梳理一遍。复盘分为三个动作和一个结果，分别是：回顾、反思、探究，提升。
回顾就是回顾过程。包括回顾目标，评估结果，概述过程，思考差异，发现意外。
反思就是找出原因。针对活动中的亮点或不足进行分析，包括客观原因和主观原因。
探究就是探究规律，找到原因背后的原因，发现问题背后的问题，在未来改进行动计划。而且，探究中的一个关键动作，就是推演，也是复盘的关键。需要有刨根问底的精神：深究成功的关键因素，成功的地方是否有更成功的措施；剖析失败的根本原因，失败的地方是否可以找到不同的路径。
复盘不同于总结。总结是对事件的过程进行梳理，通常没有固定的模版和结构，也不必深究差异和原因，而复盘包含了总结的动作，而且会对未发生的行为进行虚拟探究，探索其他行为的可能性和可行性，找到新的方法和思路。
复盘也不同于沙盘，沙盘是事前的推演，而复盘是事后的推演。
一个精通复盘的人，就可以从现象中抓住关键所在，找出解决问题的方法和路径。
【A1】
2017年11月某日，我们机构组织20名残障青少年（大部分都是肢体有障碍的孩子，六名孩子坐轮椅）外出去超市购物，并参观市规划馆。一天的活动，上午租大巴车外出，下午乘车回机构。活动举行完了，但过程并不顺利。
回顾
目标1:让学员体验超市购物。（因为他们平时住在福利机构，不允许外出。）
目标2:参观规划馆，了解城市的发展历史和方向。
评估结果：去了万达广场的华润万家超市，顺利购物，但是因为不熟悉路径，比计划多用了一个小时。去了规划馆参观，体验了城市的新科技，工作人员给予热情的接待，志愿者给予积极辅助，但去的也比计划的时间晚了半小时。
思考差异：原计划是集体行动的，但由于人数较多，目标较大，坐电梯、吃饭都不是很便利，最后分成了两个小组，各有两名老师和志愿者负责。
发现意外：因为不是做扶梯到超市正门口的，而是坐直梯到了超市的后门，抬着轮椅下台阶，到后门之后，有铁链和柱子挡着，轮椅无法推进，又找工作人员要钥匙，才打开了锁链，得以进去。
反思：
整个活动比计划的时间晚了，造成的主要原因是对路线不熟悉，没有提前踩点。
上午的志愿者比较少，能够辅助腿轮椅的人有限，坐轮椅的孩子行动不便利。
探究：
主观原因，对外出活动的重视不够，没有提前去踩点，以为是去超市，没有什么困难的，但当实际去的时候，困难重重。客观原因，市里的无障碍设施比较落后，台阶比较多，需要经常抬轮椅。
提升：
未来行动改进：从心里重视每一次的外出。下一次组织学员外出，需要安排人提前去踩点，规划好出行的路线，尤其是注意无障碍通道。
【A2】
1、根据所学内容，制作复盘的模板用于下一次重大的活动，代替以前的活动总结。
2、在运用的过程中，对模版进行优化。
复盘模版
悦读书籍：《复盘》
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