优势教练技术

一、教练的定义

1、国际教练联盟(ICF) 对教练的定义如下：

专业教练作为一个长期伙伴，旨在帮助客户成为生活和事业上的赢家。教练帮助他们提升个人表现，提高生活质量。

• 教练经过专业的训练，来聆听、观察，并按客户个人需求而定制coaching方式。
• 他们激发客户自身寻求解决办法和对策的能力，因为他们相信客户是生来就富于创意与智慧的。
• 教练的职责则是提供支持，以增强客户已有的技能资源和创造力。

2、教练的定义教练的学科理论基础：

它融最佳的商业、心理学、哲学、体育及精神理念于一体。虽然coaching技能是与其它学科相结合的，但它是一个截然不同的过程来辅助他人创造理想生活。

3、教练的工作范畴相当广泛：

从商业及职业的事件到个人及精神层次所关注的问题。教练充当镜子、拉拉队长、说真话的人、行动促进者和支持者的角色。

4、教练在coaching过程中为客户提供以下服务：

1）引导客户自已找出答案
2）澄清价值观：什么是当下、未来最重要的？
3）共同制定计划来实现客户的愿望
4）充当新思路的共鸣板：引发客户觉察出新思路
5）支持其做出改变的决定
6）开阔视野，挑战局限性：多视角引发觉察
7）确立清晰的目标：知道并表达出自己想要什么？
8）认可：正向赋能
9）激励：正向赋能
10）提供信息资源：不作为主要内容，在会谈最后或结束后提供信息。

5、教练不是什么？

心理医生、治疗师：他们负责回看过去，梳理内在伤痛、或治疗心理创伤。

管理咨询顾问：他们负责给出客户需要的解决方案、 议、框架方法等知识体系。

6、优势教练是

优势教练和其他的教练类型，最本质的区别是：

优势教练通过明确的优势测评和解读的工具方法，运用自己对优势才干的深度理解，加上教练技术，作为自己的专业武器，

启发客户获得更完整、丰富、清晰的自我认知，

加深自我接纳和自我认同，

并基于此，使他建立行动方案，采取行动，获得成果。

二、常用教练模型

1、逻辑层次图——罗伯特·迪尔茨

image.png

每一个才干，都会影响这6个层次的自我感知和自我呈现。

• 探索时向上推；
• 行动时向下切。

2、grow模型

他是你的后台程序：会谈进展到哪里了？

不要一直陷入对现状的探讨里（事实、情绪）

才干意味着机会

• 结合才干、优势、资源寻找机会

3、两个职业定位模型

在用这个模型时，可以告知客户，你的工作逻辑是什么，然后引导着探讨。

image.png

4、核心能力提升模型：能力三核

提升核心竞争力，可以用此模型，探索需要补充和积累的知识技能。

定位之后，也可以用这个模型制定转型的行动计划。

image.png

三、优势教练核心能力

1、道德保密

1、这次会谈不是什么：心理治疗、培训、导师（指导）

2、这次会谈是什么：通过对优势才干的探讨，加深自我认知，从而找到解决实际的工作、生活问题，达成目标的方案。

3、保密性：咨询中涉及到的你的个人信息和隐私，我会严格保密。

• 如果需要录音，要讲清楚是个人能力提升需要，以及让对方会听和参考，但是都会保密的。

4、多重身份：不建议进行咨询和辅导。

• 也就是说我们与对方是同事、朋友、领导与被领导、父母子女等关系时，不建议进行咨询。

信任感=安全+有效

2、澄清目标（拿合约）

1）你希望通过本次优势咨询，有哪些收获呢?(目标)
2）什么样的结果，可以让你认为本次会谈对你是有用的呢?(目标)

3）如果你想要的结果实现了，你的工作/生活会有什么不同呢?(迹象)

• 不同
• 改变

4）如果这个结果实现了；对你来说，意味着什么呢?(价值观)

• 意义
• 价值
• 为什么那么重要呢？

5）你要如何知道，在这次会谈结束时，你已经拿到了想要的收获? （衡量)
6）在结束时，你会如何衡量，这次会谈是否真的帮到你了?（衡量)

7）请用一句话，描述你今天希望有什么收获(确认)
8）你谈到希望实现XXXXX，这是今天的咨询目标，对吗?(确认)

9）如果你的目标实现了，达到了你期待的状态；是10分，0分是完全没有达到，你目前的状态，能打几分? (度量式问题)

• 假如他说，目前是5分。👄那今天这次咨询结束时，你希望能达到几分(预期管理)

10）(中间确认进展时)下面这段时间，我们重点谈什么对你帮助最大?

预期管理：一个可实现的目标

• 想改变他人➡️可控的
• 我不想要xxx➡️正向表达想要
• 明显违背常识➡️想实现什么价值

3、积极聆听

（1）听模式(Pattern)：

1）观点的模式：

• 积极vs消极；
• 改变自己vs改变别人；
• 真实的事实vs猜测的内容。

2）感受的模式：场景、事件、反复vs单次

• 客户经常出现的情绪模式：比如只要遇到某个人、到某个场景、遇见什么事就会出现同一种情绪。

3）行为的模式

（2）听价值观(Values)

• 价值观是什么？
• 价值观跟他的才干，有什么联系呢？
• 他说的价值观VS他实际做的价值观

（3）听自我评价和期待【Self -evaluation)

考虑客户的背景、身份、环境、经历、自我评价，加深对客户正在沟通内容的理解。

（4）总结纳客户表达的内容，以确保理解清晰准确

抓住客户讲的关键词：

• 第一类：情绪类的词；
• 第二类，经常出现和提到的词。

👄我听到你讲，自己有时事后才会明白他人语言里真正的意思，并且感到自己当时说了不恰当的话。我理解的对吗?

👄你提到上次跟领导汇报XX方案时，非常有成就感，是吗?

👄你提到这段时间工作提不起劲儿，总觉得哪里“堵住了”是吗?

👄你多次提到 “时间原因，你不得不那样做”，你对“时间” 这个词，有什么样的看法呢?

（5）对非语言信息的捕捉

敏锐感知来访者的表情、肢体语言、语气等。

例如，他叹了口气、皱眉头、“瞥了下嘴、情绪忽然激动

👄我注意到你(对方的动作)，发生了什么? 那个时候在想什么?

4、强有力发问

(1)5W1H

1)What ：

👄当时发生了什么?
👄能说说具体场景吗?

任何一个才干+宾语的提问方式：

• 前瞻，关于未来，你想到了什么?
• 分析，你通常喜欢对什么事情进行分析?

2)Why：减攻击性的三种方式

• 为什么你迟到了➡️是什么让你迟到了?
• 为什么你不主动跟同事沟通?➡️你不主动跟同事沟通的原因是什么?
• 为什么你会说那句话?➡️我很好奇，为什么你会说那句话?

3)Who：

👄当你跟谁在一起时，这个才干会很明显的起作用呢？
👄当你跟谁在一起时，这个才干发挥不出来呢？
👄你是用这个才干的时候，在使用对象上，发现有什么特点呢？比如“体谅”用在特定人群身上。

4）when：何时开始、持续多久、发生频率

👄什么时候，你的XXX才干会表现明显呢?
👄什么时候，这个才干会显示出阴影面?
👄什么时候，你觉得自己过度发挥了?
👄那件事，是什么时候发生的?

5）what if：假如、假设（寻找动力所在）

👄假如XX才干，你把它发挥到极致，根据你当下的工作目标，你觉得可以做些什么？
👄假如管理好XX这个弱点，你觉得会给自己和周围的人带来什么影响？

6）how：如何、怎么

👄任何一个才干是如何帮到你的？
👄任何一个才干是如何阻碍你的？
👄你是如何做到XXX的？
👄你觉得运用了自己的什么才干？

(2) 5种常用问题

1）度量式问题

用在开始澄清和确认目标时：
👄你的理想状态是10分的话，现在你在几分？
👄你希望通过今天的咨询达到几分？

咨询过程中确认进展：
👄到这里，我们刚刚探讨了xxx，得到了xxx，对照开始设置的目标，我们进展了几分？

2）奇迹问题：用在客户一直纠结现状，找不到突破口时。

👄假如奇迹发生了，明天早上当你醒来，你的xxx目标实现了，你会注意到自己有哪些不同？（想法上、行为上、态度上）
👄假如奇迹发生了，明天早上当你醒来，别人会注意到你有哪些不同？
👄这个奇迹的实现，是因为你做了哪些事带来的？

3）视角问题：用在想启发客户有更广泛的视角和觉察时（导师桌）

👄你欣赏的一个行业前辈会怎么建议你？
👄非常了解你的好友会怎么建议你？
👄一个不了解情况的路人(摄像机)会怎么看待这件事？
👄未来，当你取得了想要的成果，那时的你，会跟现在的自己说什么?

4）例外问题：用在想启发客户跳出(我总是失败)的低效能感

👄你说自己一直达不到领导的期待，有没有例外发生过? 能回忆一下，上次领导给过你肯定和认可的事情吗，小事也可以。
👄你提到公司现在的状态大家都很倦怠，有没有例外呢? 那个人会是怎么想的呢?
👄你提到客户总是对你给的方案不满意，那个客户是只挑剔你自己吗?对其他工作人员态度如何呢?

5）万能问题

👄(帮对方创造可能性)——还有呢?(不是“还有吗”)还有什么?
👄(对方问你意见、建议)——你怎么看?你自己是怎么理解的呢?
👄(客户讲的信息不清楚，或过少时)——能多说说吗?具体是怎样呢?
👄(客户多次提到某个词，但没有定义)——你提了好凡次要高效工作，请问“高效工作”在你看来指的是什么呢?

(3)留白是一种艺术

通常在你提出好的问题、或是给出发人深思的反馈后，对方会停下来思考，不要打断他

(对方不是信号不好) 保持安静，这种安静，从凡秒，到十几秒，甚至半分钟，都很正常。

他/她想好了，就会让你知道的。

5、认可赋能澄清目标

1）听出来访者的特点，印证某个才干，加以认可。

2）你听到来访者经历中的困境反转、高光时刻，认可美德、行动。

3）弱化问题的技术：很多人都会遇到这个困扰，你并不孤单。

4）提升来访者对自己独特优势的认知：其他人并不都是这样哦，你之所以能做到…这本身就是你的XXX才干在起作用，而别人是不具备的。

5）经典赞赏句式：我欣赏你刚才所讲的… 我欣赏你身上的...

6）不要空泛地表示认可和赞赏，否则会有反作用。

6、直接交流

1）直接反馈，不是给建议、更不是批评，而是，把你感受到、观察到的，像镜子一样反馈给对方，不添加各种颜色

• 👄对你刚才的这一段话，我有些想法，想要反馈给你，不过要先跟你确认，你看可以吗?
• 👄关于上面这一点，我有些补充，不一定对，我讲完之后，你再说说你的看法，好吗?
• 👄我听你描绘“前瞻”才干的用法，我感到，这让你的同事们觉得你说话有点空，不知道该怎么执行你的指令。你觉得呢?
• 👄我感觉到，似乎你的XX才干运用过度，让另外的XX才干无法发挥出来，你觉得呢?

而不是：

• 你们领导明显对你不满意了，你觉察到了吗?
• 刚才说到没有注意维护跟同事的关系，那你是不是定期跟对方约个饭比较好?

2）隐喻：用好比喻、例子、打比方

有些才干、对方可能没有get到要点， 你就可以用自己、或是你辅导过的其他来访者的才干，来举例子，或是用比喻、场景化的方式。

“和谐“取悦”'vs“交往”

3）如果你反馈了、对方觉得不符合他的情况，没有关系

任何反馈，都有价值，因为如果不符合，他会告诉你，什么是符合的。

咨询师可以有自己的想法和意见，但我们并不坚持自己是对的。

7、自我觉察「元认知能力」

1）意识到，你对客户产生了假设和评判——放掉念头，提出更开放的问题。
2）意识到，你自己的情绪、(烦躁、防御…）——回归主线：客户的利益。
3）当你的话很多，对方话很少——提出更加开放的问题。
4）提高觉察能力的日常练习：WAIT

• What Am I Thinking?
• What Am I Talking？
• What AmI Doing?
• What Am I Feeling?

不知不觉>后知后觉> 当知当觉>先知先觉

8、推进行动

1）行动要具体，承诺要坚定

• 为了实现目标，你会采取哪些行动?能说三条吗?
• 完成这个行动，能实现你想要的日标吗?还需要什么?
• 你什么时候会去做这件事?
• 你做到或没做到，谁会知道呢?(承诺)
• 你对于去做这件事，承诺度是多少?100分的话，是100%承诺吗?

2）请客户给予反馈

这次优势咨询，认知上收获了什么、行动上会做什么，各三条。

<<< 优势动力教练学院 学习笔记