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【读书清单】沟通的艺术

【读书清单】沟通的艺术

作者: 丹青医姐 | 来源:发表于2018-04-06 16:13 被阅读9次

    1、会沟通=零误解

    所谓会沟通就是根据场景不同选择恰当的语言,会从对方的角度考虑问题,不会说出伤害他人自尊心的话语,不损害对方的利益。谦虚,戒骄,戒躁是永恒的法则。

    2、会沟通=情商高

    所谓会沟通就是能够控制自己的情绪,以情动人,避免不恰当的语言造成对方的误解,与原则无关的事,可以退后一步,委婉,含蓄,有温度。

    3、会沟通=话简洁

    同样的词语不要反复使用,善于用打比方,讲故事,摆事实等方法,用简短形象的语言表达你的思想。

    4、会沟通=会倾听

    会听比善说更重要,用心琢磨说者的弦外之音,认真倾听说者的每一句话,并给与及时反馈,能够让沟通达到事半功倍的效果。

    5、会沟通=好习惯

    会心的微笑、真诚的赞美、幽默、善于提问是人人都喜欢的沟通方式。

    6、跟任何人都能交朋友的沟通方式

    令人难忘的第一印象、独具匠心的自我介绍、对陌生人表示关注、使用开放的肢体语言(微笑、握手、眼神交流、点头示意),能够尽快拉近与陌生人的距离。

    7、跟任何人都能聊得来的沟通法则

    迎合对方的喜好、找到共同的话题、尊重他人、不要当众指出他人的错误等等技巧可让你在沟通时不至于尴尬无聊。

    8、商务沟通技巧

    主动礼貌接近顾客,约见顾客提前做好功课,诚实客观地介绍商品的全部,适当提问并及时解答顾客的疑问,不过度热情 。交易成功时要赞美顾客的眼光,轻松聊些其他话题,并与顾客热情告别,留下联系方式,定期电话随访等等。

    9、管理沟通的技巧:学会将自己置身事外,重视员工的心声,积极进行日常沟通,给下属创造轻松和谐无压力的气氛,让员工敢于讲真话,是一个优秀管理者的必备素质。

    10、亲子沟通技巧

    善于倾听,接受孩子的所有感受,尊重孩子的选择,与孩子进行平等沟通,赏识鼓励孩子,避免不恰当语言给孩子带来的伤害。

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