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马云的飞猪~如何更好的和游客网络交谈

马云的飞猪~如何更好的和游客网络交谈

作者: 平平大娘 | 来源:发表于2017-02-16 18:27 被阅读0次

    作为一名半路出家的旅游计调来说,对旅游计调的专业知识还不是很了解,虽然接触这一行也就只有不到半年,但是还是想要将我经历的经验书写出来。
    互联网的高速发展,以及盛行的“互联网+”,网络的便捷,网络的客户量远远超过了实体店的客户访问量。但,如何将访问量和交易量对等,其实需要很大的技巧。现在而言,只是接触到冰山一角。
    不论是哪个平台,去哪儿、欣欣旅游网、携程等等,都拥有共同的一个体系,那就是客服。和微信,QQ一样,只是熟人和陌生人的区别罢了,但是如何吸引陌生人成交单子呢?
    一般人觉得,计调和业务员其实是一样的,将所有的专业产品介绍,了解,就已经足够了,但非如此,业务的熟悉只是一种,如何贴近陌生访问者?可以字里行间找他们所喜欢的话题,拉近距离;可以占据主导权,去引导对方的谈话;或者是产品的图片显示,鲜明的表达;或者是不会聊天,你一句,我一句的对话式聊天;或者是对方一句,你会发很多句,反而会觉得你很烦。这是目前我所用到的,所发现的,但是却忽略了表情的运用,之前觉得只有亲人朋友之间适合,但忽略了,生动表情带来的远比文字更加生动,直观。也许别人很会用,我已经很落后了,但是我想的只是,表达出我自己见解。
    我所需要的不是立竿见影的成绩,反而需要的是过程,人与人交流的过程,只是一门复杂的学问,没有停滞,需要我们不断地去思考,对人对事,也是一般的俗语“见人谁人话,见鬼说鬼话”,索性可以做好这样也是很好的,却不要忘了初心。

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