一点感慨

        我们单位周末会安排工作人员值班，主要是接消费者的投诉电话。我接到个电话，是一位阿姨打过来的，她问我听得懂当地方言吗？我说听得懂，您放心说吧！阿姨说她退休了，攒了点退休金，爱美之心人皆有之，觉得年纪大了脸上长斑，想要祛斑，让自己形象好一点，就去了一家私人美容机构，是看到广告后去的。

        美容院采用的祛斑方式是用药水涂抹有斑的地方，几次之后，阿姨脸上的斑确实有所淡化，但是几天后，发现过敏了，皮肤又红又痒。阿姨找到这家机构，要求处理其皮肤过敏的问题，这是家连锁机构，在当地有好几家分店，给阿姨祛斑的分店没法解决过敏的问题，介绍她去另一家分店，结果，经过一番折腾，过敏没解决，斑又长出来了，还比以前颜色更深。阿姨心态崩了，不敢出去见人，不敢烧饭，怕油烟熏到皮肤，脸部情况更糟糕。

       她让我印象深刻的是诉求比较奇怪，她要求帮她看过敏的分店把她未拆封护肤品的金额退还，她不要未拆封的那部分护肤品了。而帮她祛斑的分店，她不要求退款赔偿，因为她觉得脸上的斑还要请她们帮忙处理，不能闹僵。阿姨可能是太想倾述，全程都是她在讲，我在记录。我问她有没有去正规医院皮肤科看过，她说去了，医生让她不要再用这家机构的任何产品了，所以她要退未拆封的护肤品。但是她觉得正规医院不会祛斑，现在脸上的斑比之前更严重了，她还是要去这家机构祛斑的。

        她觉得很后悔，还劝我不要去这家机构，说有不少年轻姑娘也去美容，她年纪大了，想要好看点，攒了几个月的养老金，去做美容，没想到掉进坑里，心里非常难过。我听了不知道该说什么，我也不太会安慰人，只能把她说的情况记录下来，周一会分配到辖区分局处理。只能说我们的工作任重道远，打击虚假宣传和不正规经营永远在路上。