姑娘，你的服务态度真的很好

文/陈彩霞

姑娘，你的服务态度真的很好。可能这是我在服务行业中听到最多的一句话，今天一程保持微笑解答客户的问题，当帮她们办完业务之后，他们点头称赞说姑娘你的态度比农行好很多，农行那边的工作人员态度很差。

其实，这不止是一个客户跟我说农行的言行举止了，我记得一位阿姨跟我描述一位工作人员的态度，听阿姨描述完，让我印象最深的一句话是：“农业的一位工作人员对阿姨说，你没钱就不要来，别问那么多，一看就是很寒酸的老人。”替阿姨感到很生气，是的，这位阿姨穿着很朴素，全身上下不超过200块的着装，但是她存款拥有80万。

后来，阿姨一气之下，跑来我们中行，打算把农行所有的存款都放在中行存定期。我不敢说中行所有的工作人员态度都很好，但是我真心希望在服务行业上有更多的人能够把微笑展现出来，既然选择了，就要去承担自己的工作职责。

不得不说，在服务行业工作很辛苦，每天都要跟客户说很多很多话，这几天感冒，吃了药，整个人真的很累，都不想说话、也不想动。偏偏那么多客户，讲着喉咙发哑，站久了浑身难受。也许这就是在考验一个人的抵抗力吧！

就像那天有一个客户在申领社保卡，问了我一堆奇葩问题，他说要是我手机掉了，怎么领社保卡？要是你们不打电话给我拿怎么办？填了资料就一定有社保卡吗？万一银行刚好到我就没有社保卡了呢？姑娘啊已婚是什么意思？我有孩子了，算是已婚吗？地址不填可以吗？我不操作这一步可以吗？……

今天收到转正的消息，其实也没有多大的开心，只是知道这几个月来自己经历了什么、又得到了什么。所以对我来说，转正也没有格外的喜悦感。

很平常着去对待每一天，似乎很平淡，又似乎很坎坷。面对一系列的困难时，起码我身边还有一个倾诉的闺蜜---蔡姑娘。

人生没有白走的路，每一步都算数！加油吧！姑娘，成长的路上，你一定要按照自己的意愿，去走完这一生！

作者简介: 你好啊，我是Anna，一位独立行走的96后，工作上是一位编辑工作者，生活上是一位平凡记录者。这里有我一路成长经历和三观，这一路披荆斩棘，只想成为自己喜欢的模样。热爱写作、跑步、爬山、做志愿者、坚信写给自己看的作品才是最好的！