读《关键对话》

关键对话原则：保持百分之百尊重，百分之百坦诚

孩子，配偶，员工，对手，合伙人，老板

第一步：从心开始，管好自己的心。所有的苦恼都不是别人造成的。ABC原理，认知模型。

时刻牢记对话的意义，强调对话的目的

第二步：双核对话。一个氛围，一个内容

缓解气氛的办法：道歉  对比说明  尊重

只有弱者才追求公平，强者不会发脾气

第三部分享事实经过，说清楚事实，大胆说出事实

找到共同点表示赞同，找到盲点补充，确实不一样的观点对比说明。赞同，对比，补充。第三选择。

关键对话步骤：从心开始，时刻注意观察，保证对话安全，控制想法，陈述事实，了解对方，达成一致