.工作

简单的原则是判断事物和经营的基准，比如诚实，不自欺，友好，真诚，专注，这一周的工作效率非常的不错，转化和响应都提升了10个点以上，业绩有了很大提升；对于少量件数的客户也跟主管提出了需求，建相应的优惠券，提升了客单价，在关键的核心指标上完成的不错

沟通，以前的沟通总是没头没尾的，也没注意细节，这一周工作的时候，一次只做一件事，也只有一件事，遇到其它的问题，会转给相关的同事处理，交接重要问题的时候会使用非暴力沟通的原则：观察（事实）感受（自己的感受）需求和请求，举个栗子：以前交接和问题的时候总会说：你怎么又做错了，第几次了；xx这个你处理下；现在改成：你这一周一共处理3个售后已收到但没处理的，我们和客户都很着急，都想尽快的处理好这些事，我需要您帮忙跟进一下，及时给这3个客户处理，也看下是什么原因遗漏了，这样也能更好的服务客户和拿更多的绩效，交接也更热衷于通过qq微信等工具进行沟通，并跟进，避免没处理好，给客户和自己带来不便。

工作久了，难免会有些懈怠，个人觉得目前我是处理高技能低难度的区间上，所以对自己的要求更高了，我要更高的响应速度和转化水平以及为更高效的为客户处理好问题，一个人又把相关产品和规则过了一次，流程已经梳理了70%左右，对于临近春节可能遇到的情况做了一些话术上的准备

个人价值.工作结果=思维方式*能力*热情，对于工作要保持热情，不能凉凉。主动学习和接触不属于自己范围内的事情，遇到问题咨询主管，当然思维方式也是重要的一环，刚刚看了其他人的周记和这周来听课的感想，一个东西还是很受用的：就是思维方式很大程度上决定了事件走向成功的关键，它可能是正数也可能是负数的，那么这个时候你就要靠考虑你的目标是什么，我为什么要这样做，意义是什么，好的思维方式可以让你的努力放大10倍不止，自律和其它工具只是我们通向目标的一个手段和工具，不能为了自律而自律，为了上班而上班，有一个积极的心态和正向的思维方式，我觉得是非常有必要的，下一周将把工作上的关键目标做一个优化

生活

用简单和正向的观念来看待生活，不要觉得很难，这一周因为一些原因，很少自己煮饭，但做菜和做饭的时候，我觉得要用心，用心了不关你会觉得这一餐和好吃，你的厨艺也会增长的很快，然后你养成了这个习惯后再向生活和工作其它对方扩散，听起来是不是很熟悉，这个也是技能和思维方式向其它领域的一个重要方法，可以向其它领域用上你熟悉的套路，从而迅速的上手，看看，这个也是一个微习惯的养成，一旦养成你就会将这个习惯进行扩大，很多以前你觉得很难的事情，也会自然而然的坚持下来

这周比较丧，除了整理和每日列清单以及每日日志用手写之外，其它完成的都不错，练字练的更多的是心态，这个需要加强下，不能放弃了，不能为了练字而练字去了

这周爷爷再次生病住院，是脑供血不足，也有点老年常有的老年痴呆和健忘，很难受的是爷爷有时候记不住自己，有时候需要哄，成了老顽童，这个也提醒我，以后要多陪陪老人家，回家的时候，也要多和老人家说说话，少玩点手机，平时和家人多联系，多沟通。

不过爷爷80岁的时候依然种着我没有办法完成的水稻量，每次回去的时候都会小一周都在田里干活，这个让我唤起了对运动更深层次的思考，你不是为了别人的看法而运动，而是为了80多岁还能自己站着走路，还能爬山，也不会动不动就进医院，运动是你的一种生活状况，而不是其它，健康是革命的本钱，这个为零，其它都是鸭蛋，所以要好好吃饭，好好锻炼，好好的睡觉，下周的目标有一个就是早睡早起

阅读

活法。160页

原则 30页

非暴力沟通 30页（完结）

看书最难的部分不是看完，也不是做笔记，而是你为了什么而读，你能用的上书中的哪些内容，如何的用到他们，这个才才是重点

这一周读的部分内容已经用上了，以后需要单独开一篇践行报告而不是读书笔记，要改