据凌晨消息，有用户发博称：“火币不能撤单，导致我损失很大，希望官方给解释，不是我一个人，很多人！”。
随后，多名用户在微博上称自己撤单后无法更新，交易完成后货币也没有到账，直到三个小时后交易才慢慢恢复正常。
在交易瘫痪期间，大量用户在火币网官博下方留言要求官方给出说法并索赔。
对于瘫痪原因，火币网官方解释，是由于19日晚币价反弹使得网站访问量大增，导致服务器宕机，现在网站已经恢复访问，并表示今后会优化服务和用户体验，不过对于用户索赔要求，火币网暂无回应。
CoinMarketCap数据显示，在3月19日晚上，比特币的价格的确大幅上涨超过8500美元，创近日新高。
实际上，火币网曾多次出现的类似情况，也都是在比特币价格波动较大的时期。2014年12月18日、今年2月26日，火币网都曾出现过类似交易瘫痪现象，都是由于比特币价格大幅上涨导致的服务器宕机。
不过，有用户表示自己所在的“电报群”爆料称，此次交易瘫痪的原因在于火币网遭到不明黑客攻击，防火墙被攻破。这一猜测或许是参考前不久发生的币安遭遇黑客攻击，在该事件中，由于黑客长时间使用第三方钓鱼网站偷盗部分用户的登录信息，导致部分用户的比特币被买成其他类型的货币，损失无法追回。
火币网曾获得红杉资本和真格基金等国内知名投机构的投资，根据火币网官方公布的数据显示，火币网单日交易额曾达到逾61亿元人民币的高峰。
对于用户而言，加密货币自问世以来一直标榜自己的安全性和不可篡改性，无论交易瘫痪是因为服务器性能问题还是黑客攻击所致，都可能使用户利益遭受损失，引发用户强烈不安。
对于各大加密货币交易平台而言，要赢得用户的信任，绝不仅仅在于公司的知名度和底层区块链技术的强大，还需要在平台的运营和维护上付出更多。
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这就不得不提在币圈中完成弯道超车的币易Coinyee交易所。币易Coinyee交易所凭借支持CNY交易、币币交易0手续费，极大的降低了交易门槛和交易成本，更为让人注意的是“币易提现速度在业内称第二，没有谁敢称第一”
据了解，与其他交易所相比，币易Coinyee的交易体验和用户服务深受圈内好评。近期，Coinyee联合ECO推出“每天送你不止100ECO”活动广泛吸引用户的关注。Coinyee凭借较强的客户粘性不断提升平台实力，但同样面临挑战。
业内人士曾在前几天赶着3·15的热潮自发进行了一场“打假”行动，各种虚假项目、空气币被再一次翻出、重新审视。在币易合伙人Frank Han看来，任何市场和行业都会存在鱼龙混杂的情况，与市场发展相伴而生的这些问题终将随着时间的推移迎刃而解。Coinyee每天会收到很多的上币申请，但在上币问题上坚持谨慎态度，严格甄选，在不了解币种背后的项目时，不会贸然上线。
有业内人士曾说：2018年中，一方面是底层链之间的博弈，另一方面，交易所们也将迎来更为激烈的角逐。自去年九月之后，老牌交易所出海和新生代交易所涌现共为业内人士心照不宣的发展趋势，然尺有所短，寸有所长，新生代交易所与老牌交易所各有千秋。老牌交易所在客户基数方面占据一席江山，但新生代交易所却凭借体验流畅、机制灵活等优势快速布局。“目前的交易所市场明显还没有达到饱和状态，在这个完全市场化的领域中，大家拼的就是交易的安全性和便捷性，新老交易所都面临一个自我更新和发展的过程。”
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