化解尴尬

一场盛大的晚会正在一家饭店举行。

一位叫比尔的男士，前往洗手间时，被一个三岁大的孩子不小心撞在他的身上，倒在地上的小孩开始哇哇大哭。

小孩的父母不在身边，听到哭声的人都将目光投向比尔和小孩身上。

比尔感到尴尬极了，他手足无措的看着哭泣的小孩和关注的人们，不知道怎么收场。

这时候，一名服务员快步走了过来，他一边抱着小孩，一边向比尔连连道歉。

服务员的解围，让比尔感激不尽。这其实在公共场合中常常发生，是件无关紧要的事情。

但是，几天后这场晚会的承办饭店，还是收到了比尔的一封感谢函。

感谢函的最后，比尔写上他的承诺。他会成为这家饭店的VIP会员，每年至少会在这里消费10万元以上，并期望下次再到这家饭店时，可以当面感谢那位服务员。

几个月后，当比尔入驻这家饭店时，当初的那位服务员已经晋升为大堂经理。

在比尔感谢他，邀请他喝咖啡之前，他反而谦逊的感谢比尔，是比尔的那封信让他有了升迁的机会。

从服务员的角度来说，发生在自己业务范围内的任何问题，自己都有义务承担和解决。

从一个能帮助顾客解除尴尬的服务员身上，顾客能看到一只训练有素服务周到的团队。

好员工自然有资格得到夸赞，
好企业自然有资格得到信赖。