各位领导、同事:
感谢各位百忙之中抽空审阅我们客服部的申请材料，客服部自成立以来便一直“以服务大众”为理念，本着“精细化管理”原则步履向前，不仅坚守公司发展方向，更不断精进自身，在与各部门的密切配合下，较好的做到在服务中成长，具体工作事迹简述如下:
一:规范管理体系，强化分工导向
目前客服部人员共计56人，其中包括客服主管，检修专员，站长和工单营业员等。共设立九处服务中，十一处营业网点，同时取消了物联表的营业职能。本着“员工能量”凝聚到公司实处，同事间各司其职，在分工上做到了规范化和制度化。4月份检修员李建磊获得用户表扬及“拾金不昧”锦旗；6月份获得北岔口村、大焦垡村委会表扬及“服务大众”锦旗，10月份在同事的团结一致下，参加县应急演练获得了领导一致好评。
为规避潜在风险，我们部门定期召开会议612次，安全例会336次，员工座谈96次。并展开大型年检9次，加强人员规避风险的能力，也完善考核方面的管理，及时清退不合格现象。整改潜在隐患，将年度整改不到位的隐患做为重点排查对象。
二:提高服务质量，高效完成指标
本年度，在各部门高度配合下，客服部认真处理每一项业务，共计开通91753户，并高效处理了以下四方面工作，超额完成安检计划，并更新了内容，以规避隐患，特别保证城区居民用户安全。同时，无论是居民还是非居都已完成置换工作，而对于换表工作，我们更是撸起袖子不敢懈怠，目前除开800余户常年未使用及未领取补贴记录的用户，剩余居民更换物联表工作全部完成。
除此之外，客服部还积极追缴气费167户，涉及金额高达179770.88元，村村通用户已基本全部追回并更换物联表。还对工单进行系统核查，分析超时原因，拟定补救计划，重点跟踪主要责任人，重新展开案例培训，杜绝类似现象再次发生。
三:协调综合力量，推进工作发展
在处理日常工作事宜中，我们不断优化管理体系，对制定，梳理和解决整套程序进行有序协调，整个部门建立密切合作，并且协调综合力量，拟定了下一年度的工作计划，并有序开展。
从业务指标计划到管理计划，我们一丝不落，从小处着手，将重点做好波纹管的推广工作，改造调压设施，并对管线进行改造等。认真提炼服务本身的价值，更对自身服务提出细致化要求，定期开展员工培训考核计划、落实罚款制度、重新梳理客服资料、落实存档标准，并对人员进行调整。提高客服部办事效率，维护公司的整体形象。
以上就是客服部的主要工作事迹，我们知道，我们做的或许远远不够，但是我们有坚定的信念，也会不断提高工作技能，一直树立服务意识。不论是否能申请到优秀集体，我们客服部的心永远和公司紧紧相依，不忘初心，砥砺前行！
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