说到要坚持一个月写一次总结，结果时间到了，还是憋不出什么思路。
开始后悔当时那些有感而发的日子，怎么就没有及时写下来，每一个时刻都有千言万语，过了这个村再回头寻，就总觉得没啥好说的了。
挠破头皮，想来想去还是围绕着沟通的心得吧，回顾本月三次记录。
一、给月子会所的销售团队做培训。
销售培训，第一节是心智启蒙。我问大家，为什么喜欢做销售？她们回答说，能赚更多钱、能接触更多人、能学更多东西。
我问，如果用10分来评，你有多喜欢做销售？大多数是6分或7分。那我问剩下的那几分是什么呢？其实就是做销售的潜在障碍。
做销售的障碍是什么呢？就是害怕面对陌生人。每当见到客户会有陌生感。客户见到你也一样，他也觉得陌生。你会觉得紧张，客户也一样会不知所措。在这样的情况下，双方的对话难免会显得生硬，没有对好频道，大家格格不入。
我们最重要的就是怎么消除客户的陌生感，而不是训练怎么把销售话术背熟。如何让客户快速放下警戒心，自在轻松的交流？就是对好频道，才能好好聊天。
只有沟通有效，对方才会被你说服，最终才会为你的建议买单。
做销售就是不断磨练和提升一个人的沟通能力。是的，一个人的沟通能力，才是你一辈子的必修课，而做销售这一行，是最有效的途径，没有之一。
做好沟通三个要诀：
一、认错是最强胶水。
二、付出是自我投资。
三、真诚是唯一利器。
第一、学会认错。承认自己不知道或做得不好，就是给对方有面子，给对方有优越感。每个人都很怕承认错误，都习惯把责任推给别人，这样就会产生沟通最大的障碍，只有主动承认错误，或者主动让对方有面子，才让对方感觉受到尊重，才会对你认可。这样你就能交到更多的朋友。
第二、就是多付出，主动付出，只有比客人想到的还要付出的多，客人才会知道你的真诚，你的热心。任何买卖双方都只会有一方觉得划算，我们只有自己让步让利，让对方觉得占了便宜，这样才能建立起双方的信任。你多付出不一定能换取相应的金钱，但一定是给自己争取更多的解决问题的机会，这是积累个人阅历的厚度。
在这两个问题做得好的基础上，我们才能有第三、积极主动的说服对方，真诚的沟通。沟通不会一次就能有成效的，只有对方相信你，认可你，你的意见对方才有可能认真去听取。听取了还不一定接受，这个就需要耐心解释，在对方不怀疑你的动机的前提下，努力去引导对方接受你的建议并付诸行动。
有人可能说做销售这么累，我不做销售行不行啊？我就不用学沟通了呀。
其实，不管你喜不喜欢，愿不愿意，每个人都在做销售。都是怎么把陌生人变成朋友，让别人喜欢你、信任你、帮助你。
你在生活中除了跟自己的父母怎么说都行，你还要面对你的兄弟姐妹、夫妻之间、子女之间的这些沟通，都是你一辈子必须学的。
举一个沟通无效造成的伤害的最极端的例子，说起来大家都会知道。就是上海一座桥上车流中间一辆汽车突然停下来，停了十几分钟之后，一个小孩打开车门，背着书包直接跑到桥栏杆纵身跳下海，后面妈妈跟着跑过去哭倒在栏杆。这就是沟通无效最典型的例子，谁看到这个画面相信都会终身难忘，那为什么会出现这样的才结果呢？就是从小到大一直缺乏有效的沟通。父母也一样，孩子也一样，都缺乏这方面的训练。
所以做销售就是训练自己有效沟通的能力，就是积累人生最重要的财富，你的沟通能力越来越强，你的人生就越来越成功。
二、跟ZC沟通新年团队建设
我认为团队建设重点在于工作流程的整体优化，各环节的人员配置要符合运作要求。而不是在某个上游环节徒增人手，从而增加下游工作的负荷。
就像原本一个火车头可以拉六节车厢，如果只是增加了一个火车头，而没有相应的增加车厢，那就是浪费动力，而且增加车厢的负载。人员配置没到位，环节越增加，信息沟通成本越高，越容易产生情绪。还有加入团队的人，他的能力和位置还要磨合，这些都是事关紧要的。
但是ZC一直认为，增加上游工作能力强的人手，能够更好提升客户的体验感，才能更好的拓展市场。有了客户订单，再去想办法构建车厢，或者外接其他车厢帮助消化生产。
这是一个先有鸡还是先有蛋的问题。
所以，站在不同的位置，思考问题的角度不同。我思考的是成本的现实性，他思考的是市场可能性。
后来为了解释我为什么要这样考虑，就讲了很多公司背后的事情。后来发现讲的越多，误会越多。终于明白了一点，他不是来听我解释的，他是来说服我的。所以，我所有的解释，都变成对他搪塞的理由。
想明白了这一点，我改变了自己的做法。既然大家已经合作了三四年，一路走来，类似的问题也不断有探讨过，既然可以越合作越紧密，就是很多可以达成共识的，都已经达成了。剩下这些反复几次讲不明白的，也就讲不明白了，我们就翻过去这一页。先按照他的建议试试三个月，用事实验证吧，当然，验证的成本还是我买单，谁叫我是公司运营总监呢？但是大家常常都忘了，公司还有大股东。这公司看起来是我一个人说了算，谁又能知道我之所以能够说了算，背后要做出什么样的付出呢……
三、和女儿沟通情绪控制
临近春节，家里进入大扫除阶段。今年钟点工因为有事不能来，太太决定自己搞。
学期最后两个星期，女儿感冒咳嗽，在学校睡不好还影响同学，所以去接她回来，看医生煎中药汤，喝完了送回学校。可是回校不久又是咳嗽不停，只好又去接回家里，这样来回折腾了两趟。
放假了，女儿一回家自然就想放松自己，过一阵猪一样的生活。东西乱扔，作息无常，零食乱吃。
终于，有一个晚上，她妈妈发飙了，你一天到晚什么事不帮忙，自己的房间搞成垃圾堆一样，我过节前搞清洁你不会帮一下也就算了，还光添乱！女儿一听也发飙了，我在学校憋了那么久，加上生病了人也懒懒的，回到家还不能歇一歇，你要我帮忙干什么又没交代，突然急起来就拿我出气！
两个女人突然都发飙，一个也不知道是否更年期前期，一个是青春期+高考前期。那种火药味是近年来少见的火爆！
我等太太消停了回房间去，来到女儿房间里，看着她涨红的脸，一把鼻涕一把泪的气喘吁吁，跟她慢慢讲了一个故事。
在我的童年回忆里，每当过年前夕，我就心里害怕、紧张，一直忍到大年初一，一切就好了。为什么紧张害怕？因为几乎每一年，我的爸妈都会吵架，而且吵的很厉害。你知道为什么吗？女儿若有所思的点了点头。
是的，每当过年前夕，大人的心里都是焦虑的，特别是在那个经济艰难的年代，一方面有干不完的家务活，一方面有各种各样的花费支出，我的爸妈都是普通职员，家里两个孩子要照顾，你想想，谁心里不是一触即发的烦躁？
你也说过，来过咱们家的同学，都说咱们家的氛围好。你有没有想过，一个家庭气氛好，靠的是谁在维护？每个人都有自己的角色，都有自己的情绪，谁都不知道对方在什么时候是最情绪崩溃的时候。只有自己主动去了解别人，体谅别人。
能理解别人才能够控制好自己的情绪不要崩溃，自己情绪好了沟通才有效，所以体谅别人是对自己最大的保护。多帮别人想一想，就是降低自己情绪失控的最好的方法。
通常家里的冲突都没有什么大矛盾，也没有原则性的对错，就是情绪的放任。谁都觉得自己委屈，谁都觉得自己可以任性。
是的，但是你想过没有？放纵自己任性去发泄，只会让自己越觉得委屈。只有多想想对方，多包容对方，自己才能更加理性，才能更好的消除自己的憋屈，才是对自己最好的保护。你们都想想，我在家里发飙失控过吗？难道我就没有想发泄的时候吗？不是，我是知道，越发飙只会引发对方更激烈的抵触，只会使双方都失去冷静，对事情一点好处都没有。只有冷静以后，才能好好对话，好好沟通。
你已经18岁了，成年人了，要学会记住一句话：谁都不容易。但是谁能包容对方，其实是对自己最好的保护。
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