第一节 员工培训的过程模型
【名】 员工培训是指组织为实现自身目标和员工发展相结合而有计划地组织员工进行学习和训练，以改善员工工作态度、提高员工知识技能、激发员工创造潜能，进而使员工能胜任本职工作这样一种人力资源管理活动。
【解】员工培训的过程模型（步骤）
第二节 培训需求分析（案例）
【案】培训需求分析作为现代培训活动的首要环节，在培训中具有重大作用，具体表现有：了解受训人员现有的全面信息，了解员工的知识、技能等需求，确保培训工作的针对性和实用性，也有利于提高培训工作的系统性和前瞻性。
培训需求分析要明确和解决开展培训相关要素：“5W”和“1H”，即谁需要培训（Who）,为什么需要培训（Why）,需要培训什么（What）,何时进行培训（When）,何地进行培训（Where）,以及多少人进行培训（How many）
【解】培训需求收集的方法
绩效分析法、问卷调查法、访问法、组织要因分析法、岗位工作要因分析法、关键事件发
【解】培训需求信息收集不同方法的优缺点
【案】培训需求分析的内容
【案例、选择】培训需求分析
【案例】培训需求分析需要注意的问题
第一、 组织培训是在个体培训需求的正当性、合理性与可行性的基础上加已整合；
第二、 根据组织培训需求与个体培训需求的契合度进行整合。
【选择】1. 当组织和个体对某项目的培训需求均高时，该项目是必须进行的；
2.如果组织需求低，个体需求高，该项目培训属于“有最好”类型；
3.如果组织需求高，个体需求低，则不得不进行该项目培训；
4.如果组织和个体对某项目培训需求均低，则该项目可有可无。
第三节培训方案制定与实施
【案例】培训方案构成要素
1. 培训目标确定；
2. 培训内容选择；
培训内容包括：知识（第一层次）、技能（第二层次）、素质（最高层次）
管理者偏向知识和素质培训、一般职员偏向于知识和技能培训。
3. 培训指导者的确定；
4. 培训对象的确定；
5. 培训时机的选择；
【多选】需要进行培训的情况：1.新员工加盟企业；2.员工即将晋升或岗位轮换；3.环境的改变要求不断地培训老员工；
4.满足组织发展的需要。
6. 培训方法的选择；
7. 培训场所和设备的选择。
【选择】培训方法
1. 直接传授式：课堂讲授法、专题讲座法、个别指导法、演示法、视听法、网上培训法
2. 参与互动式：案例分析法、角色扮演法、研讨法、管理游戏法
【选择】不同层次人员的培训方法选择原则
1. 基层管理人员：主要采取直接传授；
2. 中层管理人员：偏重于专题讲座法及研讨法、案例法、管理者训练法；
3. 高层管理者：分为现任高层管理和未来可能担任的高层管理者
现任管理者：案例法、头脑风暴法
未来可能担任的高层管理者：工作指导法、特别任务法、角色扮演发是不错的方法，、研讨法、案例法、头脑风暴法也可以采用。
【案例】培训方案实施过程中的注意事项
1. 充分准备；
2. 授课效率；
3. 受训者参与；
4. 各部门协作；
5. 考核。
第四节培训效果评估
培训效果评估的概念：
【选择】柯氏培训评估模式“4R”
Level 1 反应评估：满意程度
问题主要包括：对讲师培训技巧的评价、对课程内容的设计评价、对教材挑选及内容、质量的评价、对课程组织的评价、培训知识技能的实用性评价。
Level 2 学习评估：学习获得程度
回答一个问题：参加者学到松溪了吗？
Level 3 行为评估：知识运用程度
回答一个问题：人们在工作中使用了所学到的知识、技能和态度了吗？
Level 4成功评估：创造的经济效益
回答一个问题：培训为企业带来了什么影响？
【选择】选定评估对象
主要针对以下情况进行评估：
1. 新开发的课程；
2. 新教员的课程；
3. 新培训方式；
4. 外请培训组织进行的培训。
【选择】培训的数据按照能否用数字衡量的标准分为硬数据和软数据；
硬数据是对改进情况的主要衡量标准，以比例的形式出现。
硬数据分为四大类：产出、质量、成本、时间
【选择】一般来说，组织中有四类人是要得到培训评估结果的：
1. 受训者
2. 受训者的直接领导
3. 培训主管
4. 组织管理层
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