3、沟通不良四大弊端：
自以为是四种反应倾向：
1.价值判断：对旁人的意见只有接受或不接受。
2.追根究底：依自己的价值观探查别人隐私。
3.好为人师：以自己的经验提供忠告。
4.想当然：根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机。
价值判断令人不能畅所欲言，追根究底则令人无法开诚布公，经常造成亲子关系障碍。
心情不好的时候，最需要善解人意的好听众，如果你能适时扮演这种角色，将会惊讶对方毫无保留的程度。但前提是你必须真心诚意为对方着想，不存私心。有时甚至不必任何言语，仅仅一分心意就足以感动对方。
4、表达讲究技巧：
人生以品格第一，情感第二，理性第三，表达自己也可以遵循着三阶段。
准则五重点在于个人影响范围的正中央。人际关系中有不少部分属于关切范围，像无法解决的问题、歧见、客观环境、他人行为等等，都是我们无能为力的。与其在按下事上着力，倒不如反求诸己，由内而外，更为有效。能够倾听，就能够接受影响，能够接受影响，就能够影响人，于是乎影响范围会日渐扩大。
何不立即行动：无论在办公室或者家里，敞开胸怀，凝神倾听。不要急功近利，即使短期内未获得回馈也绝不气馁。
在家里每天交谈，了解彼此感受。互换角色扮演。在办公室经常与员工交谈，多了解他们的心声，开放反馈渠道，真切做到和传达重视人更甚于重视财务与技术。
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