品牌公关

看了黄毅老师关于品牌公关的公号文章，很受启发。

2020年已经过去一半，尽管由于疫情许多品牌都变得谨小慎微，小心翼翼地维持着企业运转。

人在江湖，身不由己。品牌想“乘风破浪”，也要“披荆斩棘”。所以很多品牌还是会遇到危机事件，登上微博热搜，接受舆论的审判。

也有一些品牌能够主动出击，通过借势进行企业形象公关，为自己赢得正面的舆论支持。

当然，还有一些品牌，因为公关失当，丢了人心。

关键词一：「自黑」

幽默是一种智慧，自黑更是当代人表达幽默的常见方式。当遇到尴尬的事情，自我调侃一下，彼此一笑而过，可以将尴尬轻松化解。

在品牌公关中，「自黑」更不失为一种好方法。用好自黑艺术，不仅可以拉升用户好感，扭转口碑，还可以反客为主，掌控舆论风向。

关键词二：「真诚」

在品牌遇到危机需要公关时，“真诚”可以说是非常关键的一步。

真诚不仅需要有效地沟通，直面大众最为关心的问题，承担责任，还需要反应迅速，在第一时间做出回应，提出补救方案，这样才能让大众看到品牌的“真诚度”。

关键词三：「沉默」

有的舆论危机，企业及时做出回应，可以赢得赞许。但有一种危机，品牌却很难回应，那就是代言人翻车。

往往代言人出现负面新闻，必然会对品牌造成影响。但如果不是非常严重的违法乱纪，公然站队代言人，自然不妥；公开和代言人划清界限，也会显得品牌过河拆桥。

这个时候，品牌的做法，在舆论上往往是“沉默”的，但在行动上，则会逐渐与代言人保持距离，或是下架相关宣传物料，来表达品牌立场。

关键词四：「借势」

所谓公关，是指有意识地、自觉地改善和维持自己的公共关系状态，建立与内部、外部公众良好的关系。

所以，品牌并不是在遇到危机事件的时候才需要公关，在日常的经营中，也可以为企业制造话题事件，彰显出企业的社会责任感，赢取大众赞誉。

关键词五：「强硬」

有优秀的品牌公关案例，自然也有反面教材。今年4月底开始，国内某某快递柜持续发酵了半个多月的收费舆论风波，就需要品牌警醒。

企业进行危机公关，目的是在于尽可能减少负面舆论，降低对品牌的伤害。但在某某快递柜的收费风波中，每一次官方回应，却因为强硬的态度，不断火上浇油，一次又一次激怒用户情绪。

面对网络上持续不断的讨伐声浪，该快递柜最终通过快递员征得用户同意才可投件入柜、调整免费保管时长、赠送会员权益等措施，做出了妥协让步。

未来，如何赢回用户的支持和信任，怕是还需要经过一番努力。