由于不会开车，地铁是我在深圳出行的主要交通工具，几乎每天我都要进出地铁大厅很多趟。但它在我眼里就是一个提供乘车服务的地方，每天循环往复的过安检、刷卡、进站，现代人工智能化的发展，很多时候这一系列动作都不用跟人打交道，机器就能提供所有的服务。
所以即便是我每天会在同一时间同一地点进站，地铁里的工作员工在我脑海里都是一个模糊的存在。
但今天早上我在地铁1号线前海湾站的时候，突然感到身体一阵内急。于是赶紧跑到出站口，想找工作人员询问，哪里有洗手间？我一边跑还一边想如果这个站台没有洗手间的话，以我当时的身体状况来看真是太可怕了。
好不容易跑到出站口，站台的一位工作人员听了我急促的问话后，二话不说拿起对讲机，用他带着浓重方言的普通话叽哩哇啦说了一段话。他语速很快，我都听不太清楚他在讲什么，讲完后他的眼神就一直眺望着远方。
我很不理解他的反应，于是又着急地问他洗手间在哪？这时他才转过身来略带歉意地向我解释，这个站台没有设公共洗手间，他刚才在用对讲机把他办公室里面的同事喊出来，让她带我去他们地铁员工的内部洗手间。
我突然间明白了，他眼神眺望的方向就是他同事将会从办公室走出来的方向。我瞬间非常感动。我没想到地铁员工这么共情于一位陌生乘客的特殊需求，并热心地帮我解决问题。他一边眺望还一边安慰我说：“别急，我同事很快会出来接你的。”
听了他那么笃定的回答，我心里也感觉镇静了很多。果然，很快，他的同事快步朝我走过来，而那位站台工作人员看到他同事走出来时，也大松了一口气，转身对我说：“你快跟着我同事走吧。”。
后来他同事就带着我走到他们办公区域门口，刷了她的员工门禁卡，带我走进去。因为他们的办公区域岔道比较多，那位同事还一直把我带到洗手间门口。
我真是非常感慨地铁公司的企业文化做得有多少好，这两位员工这么热心友好的为一位陌生乘客的需求提供最大限度的帮助，虽然这本不是他们份内的工作，但他们做起来那么理所当然。
他们的行为让我感受到人性的温暖与美好。当我迈着轻盈的脚步走出洗手间时，此刻的地铁站在我眼里已经不再是一个冷冰冰的、充满各种刷卡机器的乘车站点，而是一个可以为乘客提供温暖与关爱的庇护所。
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