杨澜在其访谈录中说过这样一句话：“没有人有义务通过你邋遢的外表，发觉你的内心，形象走在能力前。”从这句话中看出形象的重要性。
礼仪分为形象礼仪、商务礼仪、服务礼仪、交际礼仪和涉外礼仪。而形象礼仪是其他礼仪的基本礼仪。
和形象礼仪有关的就是心理学上的首因效应。美国心理学家洛钦斯首因效应，指交往双方形成的第一次印象对今后交往关系的影响，也即是“先入为主”带来的效果。虽然这些第一印象并非总是正确的，但却是最鲜明、最牢固的，并且决定着以后双方交往的进程。
通俗地说，就是第一印象很重要，这在我们日常生活中很常见。尤其两个素不相识的陌生人，第一次见面基本上决定他们对别人的评价和感觉，决定以后是否交往。而第一次见面所获得的印象，主要是获得对方的表情、姿态、身材、仪表、年龄、服装等方面的印象。
看一下上面的图片，电视剧《完美关系》里两个女演员她们在形象和处事风格上大相径庭，这就不能理解为什么有很多人认为“斯黛拉看上去比女主江达琳更有总裁的气场”。
近因效应，指的是在交往过程中最近一次接触给人留下的印象对社会知觉者的影响作用，最先输入大脑的信息作用最大，最后输入的信息也起着较大的作用。
近因效应和形象礼仪和商务礼仪的关系密不可分。对待客户，既要坚持公司的原则，维护公司的利益，同时也要从客户的角度着想，灵活地处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能地为客户提供细致周到的服务，同形形色色的客户处理好关系。得体的商务礼仪，体现的是一个人道德修养、一个企业的企业文化。
我们和陌生人（客户）相处时,最看重的是首次见面的感觉（首因效应）,而和朋友（客户）分别后,最怀念的往往是分别之前的情景（近因效应）。前者能影响两个素未谋面的陌生人（客户）是否会成为朋友（合作关系），而后者能影响两个许久未见的朋友（客户）是否还能继续维持朋友（客户）关系。
光环效应：人际关系交往中的关于认知问题，有这么个说法，一个人的某种品质，或一个物品的某种特性给人以非常好的印象，在这种印象的影响下，人们对这个人的其他品质，或这个物品的其他特性也会给予较好的评价。心理学上把这个称为“晕轮效应”，又叫“光环效应”。
光环效应是一种影响人际知觉的因素。这种爱屋及乌的强烈知觉的品质或特点，就像月晕的光环一样，向周围弥漫、扩散，所以人们就形象地称这一心理效应为光环效应（晕轮效应）。光环效应在我们的服务礼仪中经常会遇到。
比如某些物业公司的工作人员，工作特别热情、周到，他们会和每个业主点头微笑致意，而且在天气降温时，会在小区门口准备好热豆浆或咖啡，下雪时为业主把车上的积雪扫掉……这些具有“热情”品质的人，受到了人们的喜爱，人们也更喜欢选择居住在这个物业所管理的小区。
网友评论