1，缺陷的定义

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2，缺陷产生的原因

1、需求表述理解、编写过程中引起的错误；
2、系统设计架构引起的错误；
3、开发过程缺乏有效沟通及监督；
4、程序员编码过程产生的错误；
5、软件开发工具本身的错误；
6、软件需求、复杂度越来越高；
7、与用户需求不符合，即使本身不存在某种意义上的缺陷

3，缺陷的报告格式

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4，缺陷管理流程

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5，缺陷分级

1. 致命:系统崩溃，死机，核心功能缺失，明确的报错页面
2. 严重:核心功能出现错误，二级功能缺失，核心页面布局错位
3. 一般:二级功能错误，三级功能缺失
4. 轻微：三级功能出现错误，错别字，非核心页面布局错位
5. 建议：无关缺陷，只是提升用户体验度的意见