11月24日伦敦时间7：05。英国艾柏公司的岳女士终于出现了，开车的就是昨天说他啥事不知、啥事不管的艾柏公司李先生。他俩原来是一个公司的。我们彼此见面很尴尬，打了一下招呼，再没说话。我们也理解，谁愿多管闲事，更况且我们的事还有个责任问题，沾上怎么办。理解，真的很理解。
岳女士一看就是经风雨见世面的人，看样子30多岁，处事热情有度，办事精干，业务老到。她是这个公司的经理。估计北京方面做出承诺，她才亲自出马。她到前台结账并告诉前台取消出租车。我们想，出租车提前订好了，一定会收费的，至少收一半费用也是应该的。这是东方人的想法。西方人手一挥，走道，不要钱。
她告诉我们干了这么多年，接待那么多团体，从来没听说我们这种情况，别说遇到了。她继续说，在伦敦中国团的导游少，2003年上半年有“非典”影响，中国团来的少，下半年接中国团比较多，最近公司一个闲人也没有，大家都有合同在身，不能违约，否则，你就不能在这个圈子里呆，没来陪你们，委屈你们了。我们心想，什么委屈不委屈，你把我们顺利送出关就行了，嘴上还得说，没什么，没什么，给你们添麻烦了。原来，我们心里多多少少还是有点气，现在，我们已经理解她们了，本来人家尽完责任，出现新问题又没弄清楚谁的责任之前，她对我们负责，谁对他们负责，钱由谁来出呀，我们也不能只站在自己的角度想问题呀。
司机李先生开车把我们送到希斯罗机场3号门，招了一下手，就开车先走了。岳女士带我们进入3号门之后，没办登机牌之前就领着我们去退税，到底是经理，思路清楚、业务熟练、办事果断。
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