102/365 凡事都有章法

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最近洗衣机突然出现了故障，最后几分钟停掉不走了，三天之后，我拨打了海尔客服电话，接线员马上安排了下午上门维修。在约定时间之前，我接到了维修师傅的电话，他问了我洗衣机故障的细节，解释了估计出现的问题，让我洗衣一遍仔细观察一下。我洗衣观察，记录下了故障的时间，故障代码，之后反馈给他。在他的排查下，洗衣机是排水有问题，起因是排水管接头散落了，于是我固定好接头，师傅并没有来，问题就得到了解决，海尔当天回访时，我也表示满意。

这是一次很好的体验，从师傅那了解了洗衣机知识，如何维护，学会看代码。同时，这对于海尔和师傅来说也是好事，不用浪费时间登门，迅速解决了客户的难题！其中，海尔售后服务确实值得学习，马上安排，维修前跟踪，维修后立刻回访，三个电话两天，省去了客户的后顾之忧！维修师傅很专业态度也好，觉得应该是个人才，值得交往的朋友！相对于其他从业人员！如果我做业务能在售后上做到这个地步，肯定不愁老客户的流失！尽量吧这个计入售后服务标准化流程里来吧！

但是我今天不是想说海尔的售后，想说的是面对难题，困扰，怎么办？

前几年，热水器突然坏了，美的的，师傅也来修了，可惜没有海尔的专业，没有修好！于是我自己也是看故障代码，查维修论坛，淘宝30元解决了美的说需要300元的麻烦！

发生问题，先看故障代码，师傅的这句话深的我心！问题出现了，总有原因，总可以解决！对症下药，就是这样简单的事情！少些抱怨，少些纠结，少些情绪，万事就简单了！本来世界就很简单！