今天继续学习《关键对话》的第一章《何谓关键对话》。关键对话指的是每个人身上都会发生的和他人的互动行为，是指可影响你的生活的那些日常对话。1、对话双方的观点有很大差距。2、对话存在很高的风险。3、双方情绪非常激烈。机智的说服和友善地关注来解决问题。棘手的问题、不依不饶的对手、高度缺血的大脑和无法正常工作的思维。联系并不会带来完美，只有完美的练习才会带来完美。
在优秀的企业中，每个人都会督促其他人承担责任，无论对方的职位有多高、权力有多大。我们只需要稍稍改善患者自我表达的能力以及和他人沟通的能力，就可以使绝症致死率下降三分之二。当我们长期挣扎于不健康的对话方式时，我们内心郁积的负面感受、我们承受的痛苦情绪以及我们忍耐的打击煎熬，最终会慢慢摧垮我们的健康。失败的关键对话从来不会让我们感到快乐、健康、内心安宁。
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