这是一个黑色星期四。
先不说挖开眼已是8：10的尴尬窘境，之后的一整天都徘徊在不安与焦躁当中。
以下的所有内容真的是从今天的血泪史中总结出来的，
一、沟通的平等性
不管是向上咨询还是向下答疑，双方是平等的交流关系。向上咨询时不可因觉得自己不专业而有畏难情绪，可大胆根据事实进行咨询，同时需牢记自己的咨询目的，需要解决的具体问题是什么？自己的疑惑点有哪些，把握住每一次解决问题的机会，争取一次获得问题解决方案；向下答疑时需保持耐心，告知具体内容点并告知可查找出处，不能因自恃过高而吝啬交流，给对方造成压力。
二、反馈的要求
1、不想当然：根据对方的实际疑问作出问题反馈，不添油加醋；
2、不怯场：对于不清楚的内容可大胆回应“确实不是很清楚，需核实后反馈”，不道听途说；
3、留有余地：对一些敏感内容，不确定该如何回答时，可先告知对方稍后回复，不胡说八道；
4、3S定律：在反馈问题时，对于及时交流的情况，不脱口而出，先思考对方疑问原因（为什么这么问？为什么来问我？回答了会怎么样？不回答会怎么样？怎么回答比较合适——5why）
5、问题确认：对问题有疑问时可向对方进行问题确认，提高沟通反馈效率。
补充：结构思维（总--分--总）
【论】结论先行——组织沟通语言，沟通效率会有很大提升。（每一层总的都是一个观点）
【证】以上统下——先结论后原因，概括理由。
【类】归类分组——把相近的事分类，换位思考把事情归类记忆，更能清晰把整个事情叙述出来。
【比】逻辑递进——把事情按时间、结构（空间）、重要性顺序把想表达的事清晰阐述出来。
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