导读：如何快速识别一家企业的流程管理现状？如何精准洞察潜在的流程改善机会？我相信这篇文章能给你带来一些启发和思考，一起来看看吧。

很多同学反馈不知道流程管理从哪里开始着手，事情很多，很杂，很乱，却无从下手？自己没有头绪，不知道该做什么？天天被牵着鼻子走，今天去救救火，明天去帮帮忙，后天再去打打杂……

劳心劳力，辛辛苦苦干了几年，还是不见起色，于是，自我安慰道：我们企业领导不重视流程，我们企业的流程文化不行……然而事实真的如此吗？

之所以陷入困局，忙得团团转而没有实际效果，是因为你没有全局思维，没有系统思维，没有价值至上的思维。

流程管理的重点，不是去查漏补缺，不是去救场扑火，更不是摆摆花架子。

要想让流程管理真正创造出价值来，必须了解过去，把握现在，展望未来。

1、了解过去，做到心中有谱

那怎样去了解企业的过去呢？对于流程管理工作者，需要了解哪些信息呢？如何快速获取对自己工作有用的信息呢？如何确定自己的工作重心，识别潜在的机遇呢？

a. 获取组织过程资产，如公司财务报告，部门工作报告，部门绩效报告等等，分析历年的变化趋势，并识别潜在的流程改善机会。

b. 内外审报告，客户满意度调查报告，业务部门的满意度调查报告等等，分析历年的改善趋势，并识别潜在的流程改善机会。

c. 盘点过去3-5年流程管理的工作，总结成功经验，穷举不足之处，分析原因，并调整日后的工作重心。

公司内网，公共盘，内部期刊，杂志都是以上信息来源的宝藏之地。领导，本部门同事，其他部门同事也要多多请教，说不定会有意外的收获。同时流程管理人员也要多去业务部门走动，多与执行人员现场沟通，收集第一手资料。

 2、把握现在，争取知己知彼

作为流程管理人员，想要了解企业的商业模式，业务流程，IT应用系统的现状，这三条主线需要牢牢把握：

公司层面 -> 部门层面 ->个人层面

流程架构-> 流程地图 ->  流程清单

战略+期望  vs 执行+现状

我们可以从以下这些问题开始分析：

a. 公司有没有流程架构？在哪里可以找到？是否跟当前业务模式相匹配？

b. 公司流程清单在哪里可以查到？有没有分类？分哪几类？按什么方式和原则分类？

c. 流程所有者是谁？流程KPI是什么？有没有达成？在哪里可以查到相对应的历史记录？

d. 流程有没有定期更新？是否跟现在的业务模式相匹配？是否能覆盖所有的业务场景？电子化流程的覆盖率是多少？

e. 管理层对流程管理组织的要求是什么？其他部门的期望是什么？自己设置的目标又是什么？这三者之间是否存在差距？

上面这些问题，都需要我们去仔细思考，主动去寻求答案。所以平时要多去研究阅读公司战略，组织架构，IT系统，部门职责说明书，岗位职责说明书，部门年度计划，流程管理机制，流程文件等资料。你理解得越透彻，你就能越快找到问题的答案。

3、展望未来，力求游刃有余

也许你会说，我就看看流程而已，用得着去掘地三尺找那么多资料吗？是不是管得太多了？一点都不多！

前期的调查输入都是为了后期的改善输出做准备。只有清楚地了解历史背景和现状，才能有针对性的做计划。

a. 根据公司愿景，使命，价值观，设定流程管理的目标和方向，打造公司核心竞争力。

b. 根据公司的商业模式和业务模式，构建组织架构，流程架构和IT架构。

c. 根据外部内部客户的反馈，对标行业标杆，优化流程管理机制。

最后，我想强调的是作为流程管理人员，遇到问题，先要去想怎样解决，需要获取哪些信息，然后根据所需信息的类型，去精准找到信息来源，最后有的放矢，解决问题。

多听、多问、多参与、多思考，锻炼自己的全局思维和系统思维。

好了，今天我们就谈到这里，下次我们来讲个故事吧，也欢迎在互动区留言你的故事哈。

作者简介：曹美玲，拥有10+年供应链领域工作经验，曾任职于大型跨国集团台企、德企、美企、央企。美国 ISM CPSM，PMP，精通营销、研发、计划、采购、生产、质量、物流、客服等全流程管理，致力于国内本土企业的流程管理优化，欢迎交流，一起探讨，一起尽责！