爬虫脑
皮脂
哺乳脑
商业直觉不是天生，后天可以培养
共情的能力：同理心越强，商业直觉越强
案例：地铁线路图。我们给客户什么样的图？
案例：麦斯威尔咖啡掺假，原来客户适应，新一代完全不接受
案例：迪斯尼乐园，
1 和客户零距离
粘土塑形
当面付
易到用车
2 不闭门造车
老布什和克林顿不同的政策
3 学会穿别人的鞋（作为用户去体验）
《创新的艺术》
火车站冰棍车
婴儿车
轮椅
需求发现课，扮演不同的角色
上班族：“回家吃饭”app，抱怨=>需求
有抱怨的能力，说明有商业直觉
4 注入情感
Nike设计师住日本青年的房子设计鞋子
打动对方
5 企业领导善用共情
公开企业报表，透明化，让员工参与管理
需要随机应变
让客户参与设计
oxo老人厨具
圣雄甘地，体会劳苦大众，非暴力不合作
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