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这个暑假，家住苏州吴中区的13岁小朋友陈小昂（化名），逢人来家做客便会“炫耀”一番类似上述的小知识。

小昂妈妈庆幸为儿子找到了一片新天地。在儿子完成每日份的暑假作业后，她便会以奖励的形式允许他看一个小时快手。一般，小昂妈妈会打开快手上的家长控制模式，放心由孩子观看快手推出的“快手课堂”内容；偶尔空闲时，她会陪着孩子看，一段段讲解视频的内容。小昂妈妈对快手上一个英语老师总结的“父母常用的50句英语”深有感触，熟记下来并与儿子在日常对话中用到，以此加深小昂的语感。

这段在小昂看来每天最快乐的时光，持续时间不超一个小时。到60分钟时，快手就会弹出来一条“你已连续使用快手60分钟，请适当休息”的“防沉迷提示”，小昂便会如约定般关掉手机。

每天，有1.3亿用户打开快手。类似小昂这样的日常场景，发生在千千万万家庭中。记者发现，从多维度探索未成年内容机制，到全部退回的未成年打赏处理程序，再到家长控制模式设立及青少年课堂等活动的开展，快手化身为拿着盾牌的“中国队长”，从保护和引导两个方向践行青少年“幸福成长”战略。

成长与探索

7岁的小蓓蓓梳着漂亮的鱼骨辫，坐在钢琴椅上，随着手指的灵动，《青花瓷》的旋律传到屏幕的另一端。“真棒”，“手型放的漂亮”，这段17秒的视频获得超过138万次播放，6.5万次点赞。

这只是小蓓蓓近300个作品中的一个。从她4岁起，她的父母就开始在快手上传她的弹琴视频，大家一起看着她从弹奏一些简单的曲子到越来越复杂的曲子，见证着她的成长。小蓓蓓目前的粉丝已超过130万，网友的陪伴与鼓励让她在快乐中升级琴技。

小璐璐校园足球则是一名9岁孩子母亲的快手账号，她使用快手最重要的目的就是记录孩子练习足球的过程，她的每个镜头下都是孩子在绿荫草地下刻苦训练、挥洒汗水的身影，镜头成了她和孩子最紧密的联系，似乎这已经成为了他们母子心照不宣的小秘密，有了它的记录，孩子的足球梦想与点滴的成长都有了可寻之迹。

像小蓓蓓、小璐璐这样的成长故事在快手还有很多，成立来到第8个年头的快手同样也在成长和探索。为给孩子们提供一个明朗健康的社区环境，快手多个部门在内容审核机制及内容标准等环节积极探索。

据记者了解，今年4月短视频行业经历整改后，快手专门成立了200人的未成年人内容评级团队和超过百人的未成年关怀团队。5月份以来，未成年关怀团队打通6万多名家长电话进行详细调研，了解家长和孩子对快手视频和直播内容的认知及诉求，反馈给相关业务部门优化，这项行动一直在持续进行。

而在审核一线的内容评级团队则建立了单独的未成年人审核列表，针对未成年人用户发布的作品或者识别出包含未成年人的作品，在常规的多重审核之外，建立单独的审核通道，并对不适合未成年人观看的内容进行严格过滤。暑假期间，快手共清理违规短视频超千万条。

不过，相对于已经形成完整规范、技术容易识别的文字和图片来说，视频内容审核的难度要高很多。同时，关于内容上如何遵循社会公序、内容把握应制定怎样的识别与判定标准，一直存有争议。“小朋友身体裸露在河边游泳需不需要删除？父亲亲吻女儿画面到什么程度需要仅自动设置为“私密”？诸如这样的例子很多，每个都是需要讨论和细化的”，快手行动（企业社会责任部门）项目负责人张潇冉表示。

为此，今年6月1日，“快手内容专家委员会”宣告成立，包括中国人民大学新闻学院教授宋建武、中国传媒大学文法学部副学部长王四新、北京市青少年法律援助与研究中心主任佟丽华等数十名知名专家学者加入委员会。快手希望借助社会各界及专业人士的监督与帮助，共同探讨短视频内容标准，规范行业发展。

同时，快手行动目前正在联合社科院青少年与社会问题研究室，探讨符合互联网内容平台发展现状的未成年人内容分级标准。据记者了解，这应该是全国范围内内容平台行业首个自发发起的内容分级案例，将率先建立行业标准。

全部退回的未成年打赏

赵强国（化名）不曾想到，孩子背着自己打赏快手主播的4000多元，在15个工作日后就全部退还回来。

2018年暑假，12岁的赵函（化名）同学结束了平时的留守儿童生活，到城里与父母有了短暂相聚的快乐时光。7月27日，独自在家的赵函开始陆陆续续通过母亲的免密支付宝，向主播打赏了4000多元，这相当于打工母亲一个多月工资的支出，瞬间让小赵的父母警惕了起来。

7月28日，父亲赵强国致电快手客服反映情况，30日提交资料，快手平台确认退款，并进入流程；15个工作日后，退款到家长账户。快手交出的这份未成年人打赏退款时间表，让赵函父母感激非常。

其实，这是快手未成年打赏处理机制的一个体现。据介绍，目前，快手已建立未成年识别系统→未成年团队关怀主动确认（或家长反馈）→自动化退款平台的流程，原则只有一个，对于未成年打赏，30日内全额退回。

通过先进的人脸识别技术和大数据分析，快手已建立短视频行业首家未成年人用户识别系统，该系统可以根据用户的音频、视频内容及用户行为画像，判断账号是否是未成年人使用。目前，该模型准确率达90%，能够动态预防未成年消费状况的发生并做出及时召回处置。

快手运营部门用户体验中心负责人张坦表示，对于系统判定的疑似未成年账号，快手未成年关怀团队会主动与家长电话沟通，对已存在打赏行为的账号进行细节确认，不存在打赏行为的账号进行安全提醒；由家长自行反馈的未成年打赏情况，提供基础举证资料即可。

一旦与家长确认，未成年打赏将进入自动化退款平台，平台与主播收入将被自行扣除，无条件退还给未成年家长；对存在诱导行为的违规主播，快手将进行禁播甚至封号等严厉的处罚。目前，快手未成年人关怀团队已联系超过1万用户，主动为未成年人消费的人群退款数百万元。

同时，对于业内饱受诟病的未成年直播现象，快手在源头进行严格防范。在直播权限开通环节，快手使用了业内成熟的基于身份证信息的人脸核身方式。用户开启直播权限时，需要上传清晰的身份证正反面、手持身份证照片以及进行人脸核身，未成年群体无法过审、无法冒用他人身份证信息过审。

家长控制模式，为未成年网络“上把锁”

每天，有数十万家长用户与开头提及的陈晓昂的妈妈一样，打开“家长控制模式”，让孩子在设定的内容推荐和功能限定下使用快手。

于今年4月业内首家上线的家长控制模式一旦开启，未成年人使用快手APP时将仅呈现适合其未成年阶段观看的内容，并且无法开启直播，也无法进行打赏、充值、提现等行为。

同时，为了防止未成年人沉迷于直播视频中无法自拔，忘却时间，快手还增加了 “防沉迷提示”功能，在“连续”使用快手等于60分钟时，将弹出提示框提示，防止沉溺网络现场发生。

除此之外，快手的“家长控制模式”除了能限制未成年人不当行为外，还可以根据智能算法，向未成年推送更适合的内容：比如数学、外语教学等学习内容，画画、唱歌、舞蹈等才艺展示、物理化学等趣味实验，玩泥乐高等益智、励志的内容等。

“好的网络保护并不是将未成年人一刀切”，快手产品部门相关负责人称，网络保护应该是在适当限制未成年人网络行为的同时，又要给予其相对的网络使用权利，让未成年人在网络世界中获得更多的收益，而非糟粕或一无所获。

青少年的网络课堂

没有丝毫犹豫，全职妈妈王彦超作为“授课教师”之一参加了“快手向上大课堂”活动。

王彦超是一名资深书法爱好者，软笔拥有 10 年以上功力。今年年初玩快手时，她发现平台上有不少同行书法大师，也开始激励自己练习，每天发不同类别的作品，渐渐形成了一个交流圈。不少人慕名而来，向她讨教书法技巧，还有些孩子会从线上走到线下，跟着她学习书法。她认为，书法让孩子们感受到中国传统文化的美，而短视频的方式则让美的传播更加易行。

王彦超只是“互联护苗2018”主题活动的一名代表。今年暑假，快手邀请英语、数学、书法、篮球以及声乐等多名大V老师入驻，并将平台内教学视频以及生活窍门等趣味知识汇聚在一起，用来丰富青少年的暑假生活，寓教于乐。

除此外，快手还同步上线了“记录暑假”“学习时间”等主题活动专区，征集青少年暑期学习生活，分享学习技巧分享、共享学习资料、打卡学习过程等形式，督促其学习的乐趣和自觉性。

在这里，喜欢学习的孩子们可以随时看到老师的细致教学，喜欢看世界的小朋友还能看到大山里孩子们上树摘果、下水捉鱼的朴实生活，喜欢运动的则能看到练习书法、快速跳绳、打卡学习等新时代青少年的健康身影。

越来越阳光化的快手平台，俨然在这个暑假正成为青少年认识外面世界、分享快乐学习的主要场地。

快手还将进一步为未成年群体赋能。今年5月，快手携手中国青少年发展基金会联合成立快手科技青少年幸福成长公益基金，宣布将进一步提升中国欠发达地区未成人网络安全意识与自我保护能力，推动建立网络内容分级标准，搭建未成年人网络保护体系。快手表示，希望和社会各界一起努力，共同研究短视频时代未成年人网络媒介素养这一全新命题。

值得一提的是，今年4月，短视频行业面临大整改，快手CEO宿华发布《接受批评，重整前行》的整改声明。其中提到建立未成年保护体系的5大措施，包括视频内容分级、禁止未成年消费、建立未成年保护基金，成立专家委员会等。

如今回看，声明中的承诺不仅一一兑现，甚至超出了外界预期。

本文仅代表作者观点，不代表本刊立场。

内容来源：中国新闻周刊（20180831）