今天一个5年卡的大姐没有约课突然跑来体验课程。她办卡的时候有条件，体验一次不满意全额退款。进门她说给我约课了，我没给她约。但是我可以确定的是她确实是没有和我约课，他在前台很不高兴，我当时真是哑巴吃黄连有口不敢说。我不能和她争辩，就说是我工作的疏忽，慢慢安抚情绪，结果到更衣室教密码柜子，他按了好几次都弄不了她又发脾气说我和她不在一个点上。完事安抚半天找来莫非给她做艾扬格墙绳体验。说了挺多，还特地找老师上课一定要帮忙照顾一下她。
下完课询问她她说话态度就好了很多，中间也有尬聊，说到一般没话题了，我就主动找话题聊。后来聊着她接着去上了一堂课，连上2节。终于没說要退卡的事了。好吧，努力总会有收获。今天总结自己的感受，下次遇事一定要淡定，不能就自己在哪先乱了阵脚，胡思乱想。即使心里乱了，说话语速一定要慢，慢慢慢。每天进步一点点，加油！
6.11
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