危机干预

第一条是安全设置。分三部分来讲解，第一部分是向来访者表明，保密原则，做出承诺，尤其是当对方是敏感的人。第二个方面，建议来访者，找到一个安全的，独立的空间，准备好水杯，纸巾，可以把手机放在免提的位置，把双手解放出来，选择一个自己最放松的姿势，坐着或者是躺着都可以。这一点并非每一个案例都能满足这个条件，咨询师做到能做的就可以了。第三点是咨询师要把自己的家人安排好，保证咨询不会被身边的人打断，若中间真的需要接听电话之类的，要和来访者沟通好。

第二条是做到认真聆听。从以下五点做到，第一点是不轻视来访者，尊重生命，接纳他的现状。第二点是不干扰来访者的陈述，不转移话题，做到先跟后带。第三点不做道德评判，把焦点放到更大的空间。第四点，不急于下结论，复述观点来访者的观点得到她的确认，不可急于下结论。第五点，保证电话咨询的完整性，中间真的有特殊情况需要中断一下，要向来访者说明情况。

总之，咨询师稳定的心态，尊重的态度托起来访者。

补充说明，要充分允许来访者的情感表达，比如哭泣和愤怒的表达。必要的时候耐心等待，对来访者说你觉得可以了，我再继续，我在这边等着你。

第三条关于共情。

第一点复述对方说过的话，让来访者感觉到你在很认真的聆听。

第二点，例同，比如在案例中举出雷锋的例子来说明小我和大我之间的关系。

第三点要打开我们的感官，感受对方的感受，站在来访者的角度。

第四点肯定来访者的动机和情绪。

第五点要注意共情有度，不要过度卷入来访者的情绪。

第六点，根据来访者的实际情况可以告诉她，只说你能说的部分，看到他有难言之隐，可以说说你的情绪，感受尊重他的现状，价值观和人格。尊重一个人的全部就是完整的接纳一个人，包括他的消极面和缺点。信任来访者的选择和自愈的能力。同时尊重来访者是否接受心理危机干预，也可能会出现的心理防御，不匹配的情况，可以转介给其他的咨询师。