内容摘要：

1、客户是当今企业的生命和血液

2、要定期与客户会面，为客户提供直接互动的机会。

客户是当今企业的生命和血液。对于首席营销官而言，他们必须在个人和专业层面上促进连续，双向的对话。没有这样做可以把首席营销官的职业生涯压箱底了。

在“剑桥词典”中，“对话”被定义为：“两个或多个人之间的谈话，其中表达思想，感受和想法，提出问题和回答问题，或者交换新闻和信息。而现在大多数企业注重前者，积极与客户交谈。但是往往忽略了第二个定义——交换有价值的信息。以客户为中心的基础必须以有意义的双向对话为基础，开启反馈渠道，并能快速响应客户需求。首席执行官最终是负责促进和推动整个对话的负责人。首先要做的最重要的事情之一就是把这个以客户为中心的理念推动整个公司部门的动员。作为一名优秀的首席营销官，你该如何去做呢？

把握增值机会

宝贵的互动不会自动发生。例如，在线社区和社交渠道是非常宝贵的，但永远记住，不能替代面对面的互动。参与仍然需要个人感觉。要定期与客户会面，为客户提供直接互动的机会，并与同行交流。

展开个性化对话

与客户交谈的过程中，不要一直围绕自己的产品进行。因为这将不可避免地让你的客户很快失去兴趣。所以你要做的是在对话的过程中，要涉及一些关于人物的故事或者案例。这样子不仅有利于开展个性化的对话，而且让你手里的数据看起来更有价值一点。记住：要远离交易，倾听客户，并努力了解客户的需求。并定制业务战略，不断洞察新发现。

提高参与感

尽管倾听客户可能会让你深入了解自己的需求，但仍有潜在的问题，他们并没有意识到。此时为他们提供进行售后投资回报率评估的机会，以评估你的解决方案的价值。让你的客户参与产品设计流程或测试计划的早期阶段，并开创共同创新的机会。让他们成为是你的业务的核心。

信守你的承诺

利用客户系统管理尽可能多地使用它来记录客户数据，并在一个平台上跟踪客户数据，用来预测客户的未来需求。这样不仅会有助于加强关系，也为你提供了一些素材，围绕对话建立方案。