件件有着落，事事有回音

件件有着落，事事有回音，是我们专业的一种体现，也是我们能提供的绝佳服务。

未来世界，最值钱的产品一定是服务。营销员千万不要签单了之后，对顾客再也没有回应。我理解的回应，就是我们的售后服务。

回应是我们追求客户服务和绝佳体验的标志。如果我们回应的时间、语气和能力与一种卓越体验的其他任何方面都不匹配，那么一切都是徒劳。

我们付出巨大的努力才能与客户建立关系，但只要一个消极回应就能毁了它。

刚刚参加工作时，我还是一个愣头青。在现场，甲方对施工有些疑问，我没办法解决，也没有权利答应甲方的要求。于是，就说我要回去请示领导，过后在跟您们联系。

回来以后，领导教育批评了我一番，认为这件事应该当场拒绝。我也很无奈，被教育的烦了，就跟领导吵了一架。

因为生气，也没有跟甲方的人再联系。我没有及时回应，导致甲方对我们的印象由好变差。

好在我及时诚恳道歉，承担起该有的责任，才一点一点的挽回。

所以如果回应不及时，还有补救的机会，那就是勇于承担责任，不怕道歉，唯一的原则就是客户永远是对的，弥补过错的不懈努力，也都会被客户看见。

回应的一大原则就是肯定赞赏。被鼓励、被需要、被尊重是人们的刚需。

但好的回应更应该关注细节，细节会体现在很多小的方面，常常是这些最小的细节才帮助我们创造针对客户的绝佳体验。