文/ Wil Shelton
译/陈梓珊、黎凯琦、彭慧盈、沈嘉欣、温家华
校/沈嘉欣
审/黄建彬
原文网址/ https://socialworkhelper.com/2020/04/07/case-managers-the-other-frontline-of-covid-19/
按：自新冠肺炎在全球爆发以来，各个国家的医务工作者纷纷投入前线，但不可否认的是，其他行业、其他岗位的人也在默默的战斗。本篇文章讲的就是国外的病例管理员在对抗新冠肺炎中所面临的困境（病例管理员的工作是帮助医生、护士、保险公司、病人家属等进行协调，让病人的利益最大化。）突如其来的疫情让他们在工作量激增，然而却很少有人关注他们。这场抗疫战中，医生和护士们无疑收获更多的掌声和鼓励，但病例管理员也需要大家的关心和关注。
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（以下原文）
病例管理员必须做出难以实现选择去应对一场复杂的来势凶猛的流行病——而他们正在与时间赛跑。
除非像我一样有个当病例管理员的另一半或是亲戚，否则你可能无法想象他们是做什么的，然而他们是我们所有人所依赖的健康管理系统中重要的一部分。他们处于危机的指挥中心。医务社工的角色难以确认，其角色变化是根据他们在医疗组织或医院、长期护理机构或社会服务部门工作而决定的，但一般来说，他们的工作内容是负责监督病人的情况，以确保最佳的治疗效果。
病例管理员中的大部分都是来自注册护士和社工，负责帮助医生、护士、心理医生以及保险公司，病人的家属朋友、委托人进行协调。他们不断地从持不同意见的利益相关者中获取信息，而他们的工作就是把这些信息汇总到一起，确保病人的最大利益得到满足。另外，作为跨专业团队的一部分，专业的病例管理员不仅负责病例管理，还负责整个团队的干预。
病例管理员在平常最好的日子里已经有繁重的工作，新冠肺炎让他们的工作变得更加沉重。
新冠病毒对他们的专业工作和个人生活产生了极其严重的影响，因为我们在处理的是大范围的流行病，这种流行病不仅会感染病人而且也会影响到整个防疫系统。医生和护士经常被认为是站在新冠病毒的前线。我认为病例管理员代表着另一个需要他们每天冒着难以想象的风险并作出一个个艰难选择的前线。对他们来说，没人能帮他们分担。
正如我提到的，我的妻子就是这样的人。由于不受欢迎、偷偷闯入的新冠肺炎的影响，她现在在家工作，但随着病例的增加，她工作的复杂性更大，也意味着要承担更多的责任。而且最重要的是，她需要适应日复一日地在家隔离的状态。
我们现在所处的世界都在呼吁着与人保持距离，但责任使然，她无法置身事外。当她能够在大厅里与医生或护士交谈时，情况就完全不同了。现在，她的任务是在没有人际关系的情况下去协调人们。正如许多美国的一线工作人员所发现的那样，在家工作常常会导致工作与生活之间失去平衡。当你感到失衡时，就说明工作已经占据了你的生活。
仅在本周，我的妻子因为帮助那些由于肿瘤科诊关闭而无法获得重要复查的癌症患者被指控了。一名两岁的哮喘患者因肺部医生办公室关门而被迫出院回家。那些因为感染了新冠病毒的晚期病人，在他们最需要与家人在一起的时候，却无法见到他们的家人。在进行新冠病毒检测后出院的患者被告知要进行自我隔离，但随后却无法获得检测结果。
许多病人陷入了困境，甚至连安置危重病人都成了一个挑战。这就像一个寻找空病床的寻宝游戏! 而新冠肺炎的感染人数仍未到达峰值。所有这些情况都给人们带来了泪水、混乱、恐惧和损失——我的妻子或者像她一样的病例管理员只能在一个几乎没有任何支持的远离服务对象的家中工作，并处在一个几近瘫痪的医疗系统当中。
各位，这里是起点。病例管理员们正在进行一场幕后的战争中，他们每天都要碰头一起制定未来6个月的计划。但在大多数情况下，这些男男女女都是独自一人，蜷缩在卧室或客厅的电脑前，疯狂地打电话，即使当他们的家人也需要他的时候，他们仍然要专注于关注病人的需求。
不可否认，医生们和护士们是英雄，你可以在网上看到他们分享了他们带着防护面具和护目镜数小时后淤青的照片。但当他们需要进行手术或需要知道下一步该把病人送到哪里时，他们会求助于像我妻子这样的病例管理员。她也是一位英雄。
如果上帝没有保佑你，在疫情期间，你或你所爱的人最终住进了医院，请好好利用你的病例管理员，信任你的病例管理员，并请善待你的个案工作者（特指病例个案，区别于社会工作中的个案）。他或她正在做出巨大的牺牲，以确保你得到最好的结果。
文章分享者简介：
Wil Shelton
作为Wil Power Integrated Marketing的总裁兼首席执行官，Wil Shelton已将公司发展成为一家全球沙龙，美发师和理发店营销机构，为美容和美容行业的多元文化群体提供全方位的传统和数字营销服务。他是公司业务发展和创新战略的推动力。在他的领导下，该机构设计并执行了针对性的活动，来将全球品牌真正地与行业联系起来，以接触他们的多元文化消费者。
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