- 事件描述
- 过程：一个顾客在平台给出的差评，内容全是赞扬竞争对手是如何的好，价格是如何的便宜，我家产品是如何的差，价格是如何的贵。
- 情绪：极度的气愤，真真切切的气的拍桌子。
- 事件经过：因为评价内容是涉及到赞扬竞争对手如何的好，我立马想的是自卫的言语回复这个差评。突然想到我参与了排名竞价，这个差评不仅可以抹黑我店，同时还做到了引流客源的作用，这个招真的是太损了，恶劣至极。无意间看到可以撤销恶意差评，我就申请了平台撤销恶意差评，但是无法提供有力的证据，被驳回之后，我联系客服要求撤回，结果因为证据不足无法撤回。最后还是恶言相向的回复了那个差评。
- 事件反思
- 我的假设：因为内容出现了竞争对手的赞扬，而且各方面的数据结果也和非好评数据不相符。当初在品牌选择的时候，最后的比较结果是，我所选择的品牌是行业的领先者，竞争对手只是一个跟随者，内心就深深的打上了一个它是一个底蕴和格调以及产品都是无法和我相比的烙印。这样的表扬它，就是一个同行业的恶意差评。
- 我的初衷：它的影响肯定是存在的，而且还不小，想办法消除这个差评。
- 反思假设：
- 出现对竞争对手的表扬不一定就是同行恶意差评，因为竞争对手评价里也有各种赞扬我的。
- 该数据和非好评数据不相符。数据只是一个大样本的趋势，当然也有不符合趋势的特殊样本。
- 几年前竞争对手的产品的确不行，可是竞争对手也在不断地进步，产品也在不断的更新，产品都是同质化的产品，大同小异，几乎无差。
- 产品的喜爱就是一个仁者见仁智者见智的非常主观的问题，就如我的女友只买香飘飘奶茶，打死都不买优乐美奶茶一样。
- 竞争对手的广告宣传很到位，知名度远远超过我们。在消费群体当中，对他的认可度肯定会超过我的。就如：我就会选择优乐美奶茶而不是香飘飘，因为周杰伦曾经是优乐美的代言人。
- 因为竞争者总部有过一些欺诈的做法和教导方法，我会联想到这家店也是一个地痞流氓的经营者，也会使不地道的下三滥手段。这个想法就是毫无根据的猜测。
- 新的假设：
- 这个差评是一个既消费过竞争者的产品，又消费了我家产品的消费者给出的，不是来自同行的恶意差评。
- 恶言相向的回复只能让本来对你不满意的顾客，更加的不满意，而且这个不满意还会蔓延开来，对自己越来越不利。需要用服务诚恳的态度服务每一个消费者，毕竟我们做的就是服务行业。我们的初衷就是服务好每一个消费者。
- 这一行的产品消费感本来就是一个很主观的，既然钱都不能保证让所有的人喜欢，更何况是一个这样普通的产品呢？
- 我家的产品和竞争对手的产品在市场中就是一个没有差别的产品，各自都有各自忠实的消费者，它其实就是你，你就是它，只是品牌的认可度和一些细微的差别而已。
- 我和竞争对手都是有实力的市场占有者，不能夜郎自大的认为对手不如你，轻视对手。能够在市场上存活这么久，有自己的消费群体的就是有实力的市场者，都是不容小觑的，而且他们身上有你值得学习的地方。
- 需要在服务消费者方面做到越来越好，这样才能拥有更多的消费者。
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