早年工作时，我曾结识了一个做礼品加工的客户，因为业务上合作的不错，再加上彼此之间很对脾气，我们逐渐成了朋友。
有一次我问他，为什么有时候我在网上买礼品，礼品和包装袋分开放？
他跟我说，这个问题我也遇到过，如果是我们企业来做，我们也会把礼品和包装袋分开放置。
朋友告诉我，他最初对于礼品和礼品包装袋怎么放这件事确实想过很多，分开放是他们最终的解决方案，
当时我很不解，这么简单的一个事情为什么要考虑很多呢？
“其实事情不难做，难做的是这个事情背后影响的人。”
事情一开始的时候，朋友和公司几个伙伴商议，如果客户不主动说，就默认将产品和包装品分开装，
比如礼品袋和礼物用一块档板分开，这样客户看到的时候一目了然。
那么这个做法持续一段时间之后，客服反馈的结果是，有些客户就是直接把礼物寄给想要送的人，分开装显得很没诚意，
那么客服也跟他们说过，如果您购买前跟我们说了，我们就会按照您的要求去封装，但是客服发现，有些客户根本不看说明，他们默认就是礼物会放到礼品袋子里的。
再后来，公司要求设计把“请客户方主动说明自己的包装需求”字体放大，放到商品界面的显要位置，同时要求客服要提前联系每一位客户，通过电话问询的方式去征求他们的想法，避免类似投诉发生。
结果这个办法实施之后，投诉确实少了，但是客服不干了，因为这个工作量太大了，并且客服部门还发现，即使是这样的“双重保险”也会出问题，
要么是寄递部门粗心大意搞错了，要么是客户方的想法出尔反尔，同时客户部也有记录错误的时候。
我这个朋友这时才意识到，这个看似简单的问题，竟然有着如此复杂的牵扯。
如果这个办法继续实施，客服部和寄递部的相互推脱不利于公司的团结，同时问题本身也并没有彻底得到根治，
最终，经过反复的实验和磋商之后，这件事的最终办法是这样执行的，
首先，在商品界面的说明中，还有在封装时会往商品里放一个链接，这个链接指向售后群，这不仅便于沟通，也方便客服对于客户信息的反馈，同时也降低了与客户沟通的难度，
其次，如果客户不满意分开封装，一方面还是跟之前一样，提前联系客服，另一方面如果事后客户表达不满，客服部会提供一定的补偿措施比如红包之类的进行安抚。
与此同时，广泛收集相关建议，细节之处也做出尽可能多的弥补，但前提是不能颠覆现有部门的主要职责，
总而言之，尽其所能去做，不求尽善尽美，至少让客户知道，我们是用心去做这件事，而不是刻意去刁难客户。
后来朋友跟我说，这样做之后，自己部门之间的冲突明显变少，客户这边也能够直观的看到我们的诚意，当然，这并不能让所有的客户满意，甚至自己也收到过客户暴怒来骂我们客服人员的情况发生。
“一般这种上来就骂人的，就不是想解决问题，就是想解决人，谁跟他对话，他就要解决谁。”朋友说，有些客户就是想发泄的，讲道理讲不通，既然如此就让他发泄出来，我们会安抚，但是首先安抚的，是被无辜挨骂的客服职员。
朋友的公司渐渐做大，差评和投诉虽然没有消失，但是管理体系和运营流程的日趋完善，已经让朋友感到心满意足了，
“时至今日，我们仍然想要解决所有顾客提出的需求，这是口号，口号必然要喊得响亮，而对于口号的解读，我相信作为老板的我，和作为员工的大家，都有着不同层面上的理解。”
“不一样，其实并不矛盾，主要是心，心上有发展，公司才会有活力。”
如果以顾客的视角来理解朋友公司在这个问题上的策略，我认为也许会有一些“不够妥善”的存在，不过如同朋友所说的那样，他自己没有办法兼顾所有的事情，其实做生意，我们都知道顾客是天，但却很少有人理解，身为公司组成之中最重要的一部分，也就是普通员工的意义，他们便是一个企业实实在在的地。
回到话题本身，如果用客观的眼光看待我们面对的人生境遇，其实真正能做到的，只有尽力而为这四个字所涵盖的态度，进而优化认知，去做到我们能做好的一切：
俗世俗事，乾坤有凭，
对得起天地，立住的，便是人心。
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