01 全身心的倾听

如何倾听他人。放心下自己的想法和判断，全神贯注的倾听，去了解他们的观察，感受，需要和请求，给予反馈。为他们充分表达创造条件。把他们人的话听进去。

02 倾听感受别人的处境就足够。

他人的倾诉为了别人能够了解他的处境和感受，并不是需要建议啊、安慰啊，说教，同情，辩解，否定，理解等。

03 通过询问让倾诉者完整的表达他的观察，感受，需要，请求。

先生：和你说话有什么用？

太太：你不高兴是因为你需要得到理解，对吗？

04、倾听后给予反馈

主动表达我们的理解，助于倾诉者体会自己的状况，在对自己理解没有把握时，我们需要对方的确认。其次，别人也正期待我们给予反馈，有时会直接问：我说清楚了吗？我说的明白吗？

05、非暴力沟通建议反馈的时候用疑问句。

在给他人反馈的时候，我们的语气十分重要，一个人在听别人在谈论自己的感受和需要时，将会留意其中是否暗含有批评和嘲讽

如果我们的语气很肯定，仿佛宣布了他们的内心世界，不会有好的反应，如果我们的语气传达我们是在体会，而不是结论，他们一般不会产生反感。

太太：你从不好好听我讲话。

先生：听起来，你很失望，你需要体贴，是吗？

太太流泪了……她需要倾听和理解。

06.鼓励对方了解他自己的感受和需要。 

在谈话刚开始的时候，人们表达感受往往是冰山一角，有许多的感受没有表达出来，

（1）鼓励对方表达感受

（2）体会他的感受做出反馈

例如；一母亲说：不知道怎么回事，我的孩子不论和他说什么，他都听不进去。

我们表达我们的理解和鼓励对方表达：听起来，你很伤心，你希望找到和孩子的沟通办法。

母亲觉得我们的理解是对的：也许是我的错，我总是冲他大喊大叫。

我们体会和反馈：你希望你能多体贴孩子，以前没有做到这一点，你现在有些内疚，是吗？

母亲觉得被理解：我是一个失败的母亲。

我们理解反馈：你有些灰心，你想加深与孩子的感情联系，是吗？

……让对方充分的表达感受。

07、当我们痛苦的无法倾听时

大声的提出请求：我很痛苦，我现在需要安静。

“你愿意'和我说说吗”

08用心体会以下倾听者的用心倾听和反馈

甲，你以为你什么都知道

乙，听起来，你有些不耐烦，因为你希望每一个人的意见都能得到倾听？

听起来，你有些着急，你希望能得到理解和配合，是吗？

听起来，你有些失落，因为你需要支持和关心？

09倾听的力量

如果有人倾听你，不对你评头论足，不替你担惊受怕，也不想改变你，这多么美好啊……每当我得到人们的倾听和理解，我就可以用新的眼光看世界，并继续前进……这真神奇！一旦有人倾听，看起来无法解决的问题就有了解决方法，千头万绪的思路也会变得清晰起来了。

010、时刻提醒自己：倾听他人的感受和需要。

一次又一次，我见证了倾听帮助人们治愈心灵的创伤。