先解决自己的问题，才能解决客户的问题

今天看到书中提到解决问题三步骤，第一步分析问题是什么，第二部细究问题产生的原因，第三步验证，书中还说一个人是否具备解决问题的能力，其特征不在于能否在问题出现时给出自己的答案，而在于能否用上述方式解决问题。

老实说看完这段话，我脑海中就想到了我每次为客户解答的样子，遇到见过的问题我很平静很耐心的帮客户提出解决方案，不慌不忙，但是我一遇到自己没有遇见的问题，我就慌了神了，到处找答案，到处问同事，想要尽快解决问题，造成这样子的原因我分析了下，有三个，第一，专业知识不足，第二，我内心不够强大，第三，我思考分析问题的能力太差。

所以针对这三点，我去验证了，我发现在验证的过程中，我发现我的验证正确，每次遇到不同的问题，总能找出原因，有原因一，有原因二，有原因三，所以我现在就应该针对以上三个因素，做出行动，去完善我的专业知识，内心不够强大就去找方法让自己强大起来，思考能力太差就去找找资料看如何才能提高我思考分析问题的能力。

只有解决了以上我自己的问题，我才能更好的服务客户，不然我就只有自我怀疑我没有这个能力去处理问题，我不适合做销售等等之前这样消极的想法，解决了自己的问题才能解决客户的问题，我相信多多思考这本书中的给出的方法，我一定能提升自己的学习力，我也能够成为职场最稀缺的人才，就像我之前的同事Serena一样。