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一书一课:高效的头脑风暴需要开放自由

一书一课:高效的头脑风暴需要开放自由

作者: 樊登年轮学堂 | 来源:发表于2020-12-03 17:40 被阅读0次

    头脑风暴我相信很多人都听说过,但是我也相信,很多人都不太会做头脑风暴。做头脑风暴有一个非常重要的原则,就是首先要大家每个人做好准备,每个人都有很多的想法。

    然后在不受别人干扰的情况之下,把这个想法一个一个地说出来。说出来之后,在这个过程当中,一定要注意绝对不允许批评,绝对不允许讨论。

    咱们平常开头脑风暴会的时候,最大的问题在哪儿,你有没有发现?当你提出一个主意的时候,马上会有跟人说这个主意好像不太行,这个主意的成本太高了。然后大家就这个主意到底行不行展开大量地讨论。所以浪费了一下午的时间,可能连一个主意都没讨论完。

    有时候我们说要开一个头脑风暴会,结果现场特别沉闷,大家都不说话,为什么呢?因为老板太严肃了。别人刚说了一个话题,老板说咱们说正经的,别瞎开玩笑。只要老板讲咱们别瞎开玩笑,你觉得员工还有动力再讲吗?

    所以有一次我在招商银行帮他们做头脑风暴,他们给了一个很具体的题目叫作如何提高招商银行的客户满意度。然后大家就开始写,写完以后开始发言,每个人汇总自己的主意。结果有一个分行的行长就写,让不满意的客户别来。

    你们觉得这主意怎么样?如何提高客户满意度,他说让不满意的客户别来。这个话一说完,理论上当然对了。不满意客户别来,那满意度不就提高了吗?结果大行长不满意,大行长脸色就变了,就准备要发作。这时我作为主持者立刻出来说很好,非常好的主意,写下来。

    你注意,如果在这时候,这个大行长讲一句,大家严肃点。你们想想结果会怎样?或者说别瞎开玩笑,咱们开会呢。只要你给出这样的评价,只要你就这个问题进入深入地探讨,其他的主意就全部被扼杀掉。所以说很好,记下来,记下来之后这就是一招了。然后既然这种招都能够被接受,那么什么样的创意都可以出现,所以出现了大量的创意。

    到最后回过头来,我们就问他,这个让不满意的客户别来到底是什么意思呢?他说:“我观察了一下我们那个行里边为什么客户满意度低,是因为来了很多低端客户,来交水费、交电费的这种。根本收不着什么钱,从他们身上没有什么利润,甚至来我们这儿纳凉的都有。”

    所以我的建议是咱们招行不是要服务高端客户吗?所以我们应该把VIP的柜台再多开辟几个。这样一来,那些交水电费的人不是更麻烦,排队时间更长,他们就去对面工行,他们就不来我们这儿了。

    所以后来大行长说主意不错,你先试点一下。所以很多主意听起来不靠谱,但实际上背后可能有着很好的创意的思路。尤其最重要的是,即便这是一个坏主意,头脑风暴的时候也不要评论它。一旦你开始讨论和评论,就会阻碍大家把更多的新创意拿出来。

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