头脑风暴我相信很多人都听说过，但是我也相信，很多人都不太会做头脑风暴。做头脑风暴有一个非常重要的原则，就是首先要大家每个人做好准备，每个人都有很多的想法。
然后在不受别人干扰的情况之下，把这个想法一个一个地说出来。说出来之后，在这个过程当中，一定要注意绝对不允许批评，绝对不允许讨论。
咱们平常开头脑风暴会的时候，最大的问题在哪儿，你有没有发现？当你提出一个主意的时候，马上会有跟人说这个主意好像不太行，这个主意的成本太高了。然后大家就这个主意到底行不行展开大量地讨论。所以浪费了一下午的时间，可能连一个主意都没讨论完。
有时候我们说要开一个头脑风暴会，结果现场特别沉闷，大家都不说话，为什么呢？因为老板太严肃了。别人刚说了一个话题，老板说咱们说正经的，别瞎开玩笑。只要老板讲咱们别瞎开玩笑，你觉得员工还有动力再讲吗？
所以有一次我在招商银行帮他们做头脑风暴，他们给了一个很具体的题目叫作如何提高招商银行的客户满意度。然后大家就开始写，写完以后开始发言，每个人汇总自己的主意。结果有一个分行的行长就写，让不满意的客户别来。
你们觉得这主意怎么样？如何提高客户满意度，他说让不满意的客户别来。这个话一说完，理论上当然对了。不满意客户别来，那满意度不就提高了吗？结果大行长不满意，大行长脸色就变了，就准备要发作。这时我作为主持者立刻出来说很好，非常好的主意，写下来。
你注意，如果在这时候，这个大行长讲一句，大家严肃点。你们想想结果会怎样？或者说别瞎开玩笑，咱们开会呢。只要你给出这样的评价，只要你就这个问题进入深入地探讨，其他的主意就全部被扼杀掉。所以说很好，记下来，记下来之后这就是一招了。然后既然这种招都能够被接受，那么什么样的创意都可以出现，所以出现了大量的创意。
到最后回过头来，我们就问他，这个让不满意的客户别来到底是什么意思呢？他说：“我观察了一下我们那个行里边为什么客户满意度低，是因为来了很多低端客户，来交水费、交电费的这种。根本收不着什么钱，从他们身上没有什么利润，甚至来我们这儿纳凉的都有。”
所以我的建议是咱们招行不是要服务高端客户吗？所以我们应该把VIP的柜台再多开辟几个。这样一来，那些交水电费的人不是更麻烦，排队时间更长，他们就去对面工行，他们就不来我们这儿了。
所以后来大行长说主意不错，你先试点一下。所以很多主意听起来不靠谱，但实际上背后可能有着很好的创意的思路。尤其最重要的是，即便这是一个坏主意，头脑风暴的时候也不要评论它。一旦你开始讨论和评论，就会阻碍大家把更多的新创意拿出来。
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