一个创业公司能活下来，往往是识别了一群客户的需求，并提供了与之相匹配的产品和服务。
一个公司从兴旺到衰落，也往往是不再懂客户的需求，或者不能提供与之相匹配的产品和服务了。
一个公司的生命周期，从客户关系维度来看，就是与客户关系从亲密到疏远的过程，而且这个过程似乎是注定的，很少有公司能逃脱这个命运。极少数能一直与客户保持亲密关系的或者说一直被用户所需要的公司，也就是极少数能基业长青的公司。
为什么会这样呢？
咱们不妨从一个公司的生命周期，来看看不同的阶段都是什么人来与客户打交道。
刚创业的时候，往往是创始人或合伙人直面客户，基本上与客户是零距离。随着业务的增长，创始人或合伙人的经历逐渐顾不过来了，慢慢的就增加了业务员或客服。在这个阶段，创始人或合伙人还能有一定的时间保持与客户的关系，能体察客户的需求。随着业绩的进一步增长，业务员或客服越来越多，创始人或合伙人就基本淡出了与客户的直接联系，因为随着人员越来越多，创始人或合伙人的精力慢慢被公司内部的日常管理占据了。团队也由最开始的创始人围着客户转，慢慢的变成了员工围着KPI转，或围着上级转，或围着老板转。如果这种循环不打破，公司就离客户越来越远了。
那怎么样才能打破这个怪圈呢，那就是要让业务员或客服像之前创始人围着客户转一样的围着客户转，产品部门围着用户的需求来转，其他部门则围着市场，产品和客服部门来转。最重要的一点是老板或上级不能成为公司的中心，而是应该让客户成为公司的中心。
如果能做到这一点，即使公司的人员增加了业务，扩大了，就还能保持对用户需求的敏感度，能持续为客户提供他们所需要的产品和服务，也就能持续的生存和发展。
那怎么样可以做到这一点呢？就是要一直倡导全公司以客户为中心，就像谷歌所坚持的那样“一切以用户为中心，其他一切纷至沓来”。
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