很多人认为来公司是给老板打工的,其实不对,是给客户打工的。
我们为客户服务、把产品给客户,客户给我们钱,老板是管理公司和分钱的人,每个员工都是要给公司创造价值的人,所以我们是通过为客户创造价值来实现企业的价值。
当年华为拟定基本法时,开始写的是“为客户服务是公司存在的理由”,任正非看后果断要求加两个字——“唯一”,“为客户服务是公司存在的唯一理由”,没有其它的理由。
人是自我为中心的,企业一旦大到一定程度,就会以股东或者资本为中心了,企业管理者大多数时候是很难听到客户的真实声音的。
所以,华为在这个基础上有个发展生存原则:
第一,企业必须活下去;
第二,必须活下去并取得商业成功。
而为了达到这个目标,又有必须坚持的2个关键点:
第一,客户需求是企业发展的源动力;
第二,为客户服务是公司存在的唯一的理由。
有了这两点以后,再有两点支撑:
第一,建立以客户为中心的流程型组织;
第二,建立以客户为中心的企业文化。
用组织来实现,用文化来造氛围,用这两个东西来支撑公司的发展。
所以,在深度解析《以客户为中心》这本畅销书前,我们也梳理了以客户为中心的4点管理核心:
4点管理核心:
1. 盯着客户需求,永远持续改进;
2. 快速响应客户需求;
3. 高质量产品和服务;
4. 端到端的低成本运作。
在这个管理核心之下,华为还有对公司运作的一些要求:
第一,公司不要追求利益最大化,而追求人力资本的最大化,追求客户共同成长;
第二,用客户需求来推动公司的发展目标,也就是说现在通过客户需求把未来要研发出来;
第三,端到端的运作体系,支撑公司为客户服务。
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为了全而细的解读华为,以上具体要点我们都总结并梳理成了一份145页的干货ppt,一起来看看到底还有哪些核心精华值得我们照搬过来套用~
第一章:为客户服务是华为存在的唯一理由
第二章:华为的价值主张
第三章:质量是华为的生命
第四章:“深淘滩,低作堰”
第五章:客户满意是衡量一切工作的准绳
第六章:追求长期有效增长
第七章:产品发展的路标是客户需求导向
第八章:创新是华为发展的不竭动力
第九章:更多地强调机会对公司发展的驱动
第十章:聚焦主航道,坚持“压强原则”
第十一章:开放、竞争、合作,构建良好的商业生态环境
第十二章:业务管理的指导原则
第十三章:未来的竞争是管理的竞争
第十四章:企业管理的目标是流程化组织建设
第十五章:从客户中来,到客户中去
第十六章:打造数字化全连接企业
第十七章:管理变革的方针
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(篇幅有限,完整版获取往下看)
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145页《以客户为中心》pdf
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