公民和顾客，是不是应该动不动就“我反对”或者“我投诉”，或者说顾客行使投诉权力的尺度和边界该怎样界定？
投递员走千家万户，是都市生活离不开的人群。他们确实有不算尽善尽美的地方，快递的物品丢失、破损，张冠李戴、延期，屡见不鲜，但这个新兴行业越来越成熟和规范，大多数谦和的快递小哥，礼貌周到，服务态度一流。
就我们所讨论的这个事件而言，表面上看起来，投诉的顾客仅仅因为丢了一个橘子，就先后投诉了四次，面对投递员已经被圆通快递公司罚款两千元，甚至面临失业危险痛哭跪地求得原谅，投诉的顾客不为所动，坚持己见。经过出警民警的证明和建议，参与讨论的民众大多数纷纷声援被投诉的快递人员，而对投诉顾客予以谴责。
传统文化讲究“得饶人处且饶人”，而捍卫自身权利，好像也是一种法治精神。如果这两者不能够达成完美的统一，公权力部门或者其他组织机构，也不能不问青红皂白。很多部门和企业有很多对自身员工和人员过于严苛的规定，一旦被投诉就是错，投诉几次即开除。长此以往，辛勤工作的人寒了心，恐怕不是一个“委屈奖”所能够弥补的。顾客当然是上帝，但天使和魔鬼也可能集于一身，对顾客过分的卑微和迁就，未必能换来企业的美誉。
而投诉和举报的成本的确太低廉了，只需要一封信，一个电话，一条微信，就足以毁掉一个人，如果这些手法还不够，那么投诉者来个“”坐地炮”，为了平息事态，执法者就不得不丧失自己的底线和原则。
不仅要对投诉的事实查清来龙去脉，还应该搞清楚被投诉的人是不是真的犯了错，是不是犯了那么大的错。要宽容地给人以辩解的权利和改正的机会。
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