简介：认清人的本性，理解角色化生存，这是了解人性和如何做产品的重要一课，一起了解一下角色化对我们的影响。
集体人格
什么是集体？
集体其实就是一堆角色。
为什么会有角色这么一说，其实是管理的需求。比如说你在家里的角色，可能是爸爸，妈妈，儿子。
他有了这些角色。就像是赋予了你一个说明书。相当于给你定义了你要做些什么？
为人子，方少时，亲师友，习礼仪。
所以我们从小就被驯化成某一种角色。
当我们被角色训练好，收敛自我，钻进一个同质化的颗粒，我们就成为了一个集体，这群钻进了同质化科里的人，就会呈现出一种集体人格。
那为什么要有这些角色？
其实是为了分类管理，角色可以分为男人女人，那男人这个角色，就需要赚钱养家，那么女人需要打理家务，这不就做了分工吗？
所以说教育是反人性的。
教育是按照人类对社会的美好期望来教育你，换句话来讲，所有的教育都是理想化的。
所以说，一个产品，如果需要通过教育，才能教会别人使用，那么这个产品，就是很失败的。
角色化
同样，由于我们从小受过这些教育，所以我们会觉得某些角色就”应该”要这么做。
于是将自己受限于这个框架里面。但是你凭什么认为，这个角色就应该要这么做呢。
所以微信之父张小龙认为，好的用户体验，目标就是做到自然。
就像iPhone，真的两岁的小孩都知道怎么解锁。因为像触摸滑动，这些是人类天性本身就会的东西，不需要教就会的，不像我记得以前诺基亚手机的解锁是需要按两个组合键，你不看说明书，根本就不知道如何去解锁。
这就是自然和角色化的不同。
去角色化
所以我们在，做产品或者与人沟通的时候，就要看，我们是针对某个个体，还是某一个集体。
如果你的产品，使用对象是一个个体，那你必须要抛开个体角色化的刻板现象，想象，而把对方当成一个完整鲜活的人去做用户研究。
也就是需要去”角色化”来做研究，这也就是为什么有的时候我们跟某些人沟通确实是非常难的，因为我们对他，会有一个角色化的印象，但是事实上，他只是一个个体，一个很自然的人。
但是如果你是在一个特定的集体做产品，那么其实你应该充分研究这个集体的集体人格，共同记忆和核心观念。
例如在公司里管理团队的话，则要对每个独立岗位的，负责人员进行角色化培训。这样大家协同工作才会得到满意的结果，因为角色化，会让做事情更有效率。
而下班回家这应该”去角色化”生活，这样才会有感情。
角色化生存就是我们真实的生存处境，但是只有去角色化的，认真沟通交互，你才能够得到真正的感情。
只要开始行动了，就会有所收获。
我是静夜思，终身学习者，007er，跟你一起成长
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