R:非暴力沟通强调，感受的根源在于我们自身。我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。
听到不中听的话时，我们有四种选择。
第一种是认为自己犯了错。例如，有人气愤地说：“我从没见过像你这么自私的人！”这时，我们可能会自责：“哦，我没有考虑别人的感受，真是太自私了！”这会导致我们内疚、惭愧，甚至厌恶自己。
第二种是指责对方。这时，我们也许会驳斥对方：“你没有权利这么说！我一直都很在乎你的感受。你才自私！”在争吵时，我们一般会感到恼怒。
第三种是了解我们的感受和需要。这时，我们可能会发现我们有些伤心，因为我们看重信任和接纳。
第四种是用心体会他人的感受和需要。这时，我们也许就会想“他伤心可能是因为他需要体贴和支持”。
通过了解我们的需要、愿望、期待以及想法，我们不再指责他人，而承认我们的感受源于自身。
I；在非暴力沟通里面，当不同人同时听到不中听的话时，会有不同的反应:
一、指责自己，责备自己，都是我的错；二，指责他人，责怪他人，都是你的错；三，发现自己的感受和需要，我需要信任和接纳。 四，体会他人的感受和需要，他可能需要体贴和支持。
上面的一二被称为财狼语言，三四被称为长颈鹿语言。
A1:心理学里面有一个abc理论，说的是a事件，引起心理的b想法，然后做出c行动。在不同人碰到一类a事件时，由于b想法的不同，会导致不一样的c行动。也就是说人做出对事件反应是受个人想法控制的。这解释了非暴力沟通里面，听到不中听的话时为什么会做出的反应。同时书里给了我们四中应对方式，让人思考更多，回想起来，我和母亲的沟通方式一直就是财狼语言，互相伤害，互相攻击。自己做了母亲后，居然习惯性的会去挖苦和讽刺年幼的孩子。想起来真可怕。
A2:那么未来应该怎么做呢？在听到母亲的财狼语言时，制止自己脱口而出想反击时语言，先冷静，想一想母亲财狼语言的背后藏着什么？是我还没有发现的，母亲的需要是什么，是对我的爱和关心，是她自己没有学会控制的情绪化。那么，我呢？我的需要是什么？我需要她善意的提醒，而不是语言暴力，那么我可以在两个人情绪稳定或者有点小开心的时候，和母亲谈谈，说说我们互相的需要。在面对孩子时，控制住脾气，把财狼语言转变成长颈鹿语言，多跟孩子说我爱你。
我知道这样的转变会很难，三十年的习惯摆在那里。但是当我开始有觉察时，就必须要踏上改变的路程，因为如果我不改，我的孩子，孩子都孩子就会代代相传，不断的煎熬，就让我来结束吧。路很难走，相信我会越走越顺。
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