孤独同行
用户场景决定了用户对产品的真实需求，基于真实的场景为用户提供解决方案，才是产品设计的宗旨。前面我们诠释了用户场景是什么？可是场景涵盖的范围太广，怎么做细分吗？我们把场景的类型划分成各种情境，基本可以划分为三大情境依次为：环境情境、人文情境，特殊情境。
三大情境
一：环境情境
环境情境是指用户所身处的周遭环境，包括自然环境和社会环境。社会环境和自然环境很好理解，关键是这些环境会跟用户场景产生什么关系呢？环境的变化会给用户造成的干扰因素。从环境情境中提炼出两个变量：环境因素和干扰因素。
环境情境因素
1：环境因素
环境因素是用户身在何处？是固定空间还是还是移动中的空间？是家庭场所、办公场所还是公共场所？是室内还是室外？是在沿海地区还是内陆地区？这些环境属性给用户场景带来的影响就是对用户造成的干扰因素。
2：干扰因素
环境引起的干扰用户的因素有很多，主要有温度变化、人群密集度、噪音嘈杂度、光照度、网络信号强度等。
干扰因素
温度变化： 夏天人的手经常出汗，在屏幕上滑动的触感会受到影响；人一热，情绪就会变的暴躁，使用产品的耐性就会大打折扣。冬天，人体血液循环受到影响，僵硬的四肢会影响到操作效率，是否还能顺利地完成产品中的操作。温度给用户造成的这些困扰都会反观到产品中，产品是不是应该将触感区域加大、产品流程更简单、操作时间更短才能间接的降低困扰呢？
人群密集度：在公共场所、人群密集的地方使用产品，人与人之间的距离缩紧，私密空间减弱，是否会有信息被偷窥的担忧？产品在获取到个人位置、通讯录、通知等权限时，都有很强的提示，尊重用户的选择，因为这些都涉及到个人的隐私。人多的地方，形形色色的人都有，我们在操作一些支付流程输入密码时，如果被一些不法分子偷窥到，后果可想而知。很多产品在这方面做了很大的优化，比如网银产品将输入键盘打乱，支付宝使用指纹支付。
噪音嘈杂度：噪音分贝过高，用户的情绪波动会受到影响，同时耳朵能听清语言的分贝也会受到强烈的波动。在这样的场景下视听类的产品都会受到很大的影响，毕竟用户直接感受是断断续续听不清声音了，所以很多视听类的产品都标配字幕，为了加强互动和渲染氛围，还增加一些弹幕功能，这些功能可以有效缓解用户的干扰。
光照度:天气季节时间变化或场地的更换都会引起光照度的变化，强烈的光源照在屏幕上能见度就会直线降低，对用户的干扰也是直接的， Launcher类的产品提供快捷的调节屏幕亮度显得尤为重要，提供根据光线自动调节屏幕亮度显得更符合用户需要。
网络信号强度：网络信号的强度，会影响到很多在线产品的使用，这对用户造成的困扰很大，对产品来说也是致命打击。比如竞技类产品，基本都是实时网络产生的互动，网络信号强弱非常影响互动体验，应对类似的问题，优化类产品提供游戏加速的方法，来间接提升网络信号强度，游戏类产品也将大量的画面和动作提前加载到本地，降低占用网络资源来提升产品体验。
二：人文情境
人文情景是指用户在使用产品时的行为状态和心理感受。行为状态表达我们当前的行为，比如行走、奔跑、驾车、倚着、平躺等。心里感受表达我们当前的心里状态，比如焦急地要完成某事、暴躁地操作不了、耐心地等待完成等。当前保持的行为状态，其心理感受也是并列产生的，比如奔跑的时候，心里是愉快的还是懊恼的，这样构成一种人文情境。割裂开来似乎不能说是一个完整的情境。所以我们从用户每一次使用产品时的状态上来区分人文情境，大概可以分成3种状态：碎片化时间的状态、多任务状态、单一任务状态。
任务状态
第一种：碎片化时间的状态 ——用户在碎片化时间的状态，基本都保持这休闲漫步的状态，比如等车站着无聊时、厕所蹲着酝酿中、睡前躺着寂寞时、喝着咖啡休息时等等。所以在碎片时间里使用产品，大部分需求是为了处理微任务或娱乐消遣，产品界面的体验设计需要有足够的高效性来迎合这种随时随地的特点，让其快速完成任务。
碎片化时间
第二种：多任务状态 —— 用户在多任务的状态下，基本都保持着比较忙碌的状态，比如一边看视频一边和朋友在线聊天、一边做家务一边使用产品、一边玩游戏一边工作等。所以在多任务状态下，用户的注意力易于分散，所以产品应专注于对内容的体验，通过声、光、色等丰富的表现力和新颖的效果让其沉浸其中，增强代入感。
多任务状态
第三种：单一任务状态 —— 用户在单一任务状态下，基本保持着比较专注的状态，比如涉及到个人隐私信息、重要议题、精彩片段等。如果用户需要专门腾出时间来使用某产品时，说明此时正在完成某个重要的任务，应以确立任务为导向，建立清晰的任务模型，层级结构，确保在使用过程中有良好的体验并降低学习成本。如支付产品，它涉及用户的资金及账户信息安全，常态下用户都会小心翼翼对待，就完全属于单一任务状态下使用的产品。
单一任务状态
三：特殊情境
特殊情境在产品的使用场景中往往会被忽略，因为我们分析产品的情境时，往往从自身出发来考虑产品服务的是大多数用户，忽略了一些特殊用户群体的需求。比如很多产品通过颜色来区分功能层次，但碰到色盲的用户可能就无法判断，产品考虑到这种场景的优化，往往会换个方式或者提供另外一个维度帮助用户做出判断。这些情境不考虑周全，可能会影响到很多产品功能使用，但特殊情境可能会有很多，我们很难将其逐一列举出来。但这些情境都会给用户造成一定的影响，所以我们就从对用户造成影响程度将其划分为3类：阻断性影响、非阻断性影响、干扰性影响。
特殊情境中三种影响程度
第一种：阻断性影响
阻断性影响是直接打断了用户往下操作，造成这样的影响可能是产品系统BUG，也可能是产品的体验设计造成的影响。产品系统的BUG可以修复，但体验设计对用户造成的阻断性影响如果不被发现，可能就永远得不到改善。比如针对红绿色盲的用户来说，红色和绿色放在一起，就能对其造成阻断性的影响，如下图就是一个红绿色盲造成的影响，同时给出了优化后的解决方案。
阻断性影响色盲设计
第二种：非阻断性影响
非阻断性影响并未导致用户不能往下操作，虽然给用户体验造成了影响，但用户改变一下自身往往就可以解决，并未直接阻断用户的操作。比如视力差的用户在使用手机的时候，会遇到很多困扰，毕竟屏幕很小，手机上面的字看不清，又不能全部调大，这就对用户的体验造成了影响，当然用户可以那眼睛，离近一点或远一点也可以解决，没有阻断用户。比如就为这种特殊情况提供了解决方案，体现出对用户的关怀。微信轻轻双击就可以使对话的文字放大功能，能很好地关怀到视力差的用户，双击文字消息全屏放大显示，解决了视力不好的障碍。再比如红米手机可调节成老人机模式，解决了中老年人的阅读障碍。
非阻断性影响设计细节
第三种：干扰性影响
干扰性影响给用户的体验造成了一定的干扰，但并未隔断或打断当前的操作。比如用户在乘坐交通工具过程中在摇晃的车厢里无法快速打字，是否可以考虑以数字键盘替代全键盘呢？以iPhone5s为例，全键盘每个字母按键的大小是52px*76px，而切换成九宫格或数字键盘每个数字按键的大小是220px*108px，按键的可控区域越大，用户密码的输错率也能降低。再比如锤子的单手操作模式，按键和部分交互左右切换，这样就解决了很多左撇子的困扰，这还是个不小的群体。
干扰性影响的设计细节
用户场景中的环境情境、人文情境、特殊情境将场景做了细致的分类，重在表达用实际的情境来阐述用户的体验场景，为用户提供解决方案。开车的时候最烦对面开远光或者对着太阳直射的方向，眼睛基本什么也看不见，白天可以戴墨镜解决太阳光的问题。中午太阳直射的时候，看导航屏幕就是一团，这时候详尽的语音导航就能发挥了特有的优势。理解了用户体验产品的情境，就更有针对性地解决产品中的问题，只是可能要结合更多情境下的体验解决方案。
以上，在《好设计，有方法》一书中，使用很大的篇幅进行了详尽的解读，用很平实易懂语言从设计的角度诠释了用户的需求。
这本书为搜狐媒体UED中心团队心血力作，搜狐焦点CTO作序推荐，滴滴、携程、迅雷、宜信、腾讯等知名企业的近10位设计专家高度评价，从产品和设计双重视角系统总结体验设计的方法、技巧、原则，视角独特、剖析深入，各种必备知识和疑难问题，一览无余。
《好设计，有方法》封
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