关于说话方式

老公下班回家，看见我正煲着他最不爱吃的南瓜粥，就冲我抱怨；我反抱怨他，他前两天买的红薯坏了，全扔了：他气嘟嘟地回到卧室，却看见眼前一片凌乱，两个熊孩子把床上地上搅得一团糟。目睹这一切的不如意，老公瞬间炸了……鬼机灵的儿子见状，立即跑到厨房猫在我身边，我问他，是不是把妈妈当避风港了？孩子嘟着小嘴说：‘’是啊妈妈，就怨你了，你就不应该把那个坏的东西，给爸爸说啊！你没看见他今天不高兴了吗？你先别告诉他，你可以等到他心情好的时候，再给他说；或者你不用告诉他呀，他不问你你就不用说啊。你怎么可以这样子大嘴巴呢？不看爸爸脸色呢？唉，妈妈，你整天就是废话多，还总说那么直接……‘’听完儿子这番教诲，深感惭愧呀，自己的情商确实是太低太低了！

        嗯，关于说话方式，确实是要改改了。前几天公司培训的《员工服务意识培训》中讲到：1)，哪怕公司内部同事之间谈话的时候，也要把对方互视为客户，这样语气就尊重，礼貌了很多；2)，与人讲话时常用商量的口吻，这样语气平缓了许多；3)，对别人意见持否定态度时，也一定先肯定再否定，“……是的……，但是……”，这样委婉了许多，既肯定了对方的观点，再阐述自己的建议，对方更容易接纳，4)，表达自己的看法时，语速不要那么快，语气不要那么硬，声调不要那么高。否则双方很容易呛呛起来;5)注意场合，重视对方的角色，同样的话在不同场合，对不同角色说出来，效果大相径庭。

      对同事如是，对家人更应该如此，先改变自己的说话意识，意识决定态度，态度决定结果。